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병원 서비스 품질 향상을 위해서는 물리적 서비스 품질, 운영과정상의 서비스 품질, 인적자원 측면의 서비스 품질 모두가 중요한 요인으로 작용하고 있다는 것을 알 수 있었다. 따라서 서비스 시스템 전반적인 관점에서 서비스 품질 향상을
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대학교
5) 강현자(2010). 여성 결혼이민자의 의사소통방식 연구. 박사학위논문, 계명대학교
6) 권미경(2009). 다문화주의와 평생교육 : 여성결혼이민과 한국사회, 한국학술정보
7) 강소영. (2008). 어순도치구문의 담화 기능 분석. 한국어 의미학
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대학교 경영행정
대학원 석사학위 논문, 1997.
21. 조승대, “종합병원의 의료서비스 질 측정과 고객만족에 관한 연구”, 중앙대학 교 대학원 박사학위 논문, 2000.
22. 한금옥, “입원환자의 서비스 만족도와 병원재선택 의사와의 관련성”, 연세
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의사결정요인
1.우리병원의 행정 및 간호체계는 합리적으로 운영된다.
2.병원행정에 나의 건의 사항이 잘 반영된다.
3.병원의 승진포상에 있어 만족한다.
집단갈등요인
4.우리부서는 타부서에 비해 업무상 자주 충돌한다.
5.나는 상사들로부터
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대학교 사회과학연구원 사회발전연구소, 2001』
『이상이 ,의약분업 정책결정과정에 관한 연구, 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2000』
『권순만 이경희 ,의약문업정책-이익집단의 영향과 정책과정의 교훈-, 한국정책학회보, 2004』
『안병철
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