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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고자료
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병원 서비스 마케팅 - 원융희, 대학서림, 2002
환자만족도와 재이용 의도에 관한 연구 - 이영화, 2002
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구 - 조용석, 1998 1. 삼성서울병원 소개
2. 의료서비스의 특성
3. SWOT 분석
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병원 관계마케팅의 영향요인이 관계구성요인, 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구”, 부산대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008.
김상한, “병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병 원을 중심으로”, 경
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의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해
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만족도와 중도탈락과의 관계
Ⅳ. 한방의료서비스 고객만족(CS)
Ⅴ. 현대자동차(현대차) 고객만족(CS)
Ⅵ. TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족(CS)
1. 삼보 컴퓨터는
2. 삼보 컴퓨터의 판매 전략
3. 삼보의 국내 마케팅 전략
1) 박찬호와 체
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병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구
- 대구지역 대학병원을 중심으로 -
(초록)
병원을 둘러싼 환경 변화에 따라 병원의 정체성과 핵심 기능이 점차적으로 의료와 관련된 서비스 기능으로 그 초점이 변화하고 있다.
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병원의 경영혁신」, 서울. 학현사, 1994.
12. 조우현, 이선희, 이해종, 전기홍. 「병원서비스 마케팅」, 퇴설당, 1999.
13. 김성인, 「서비스산업에서의 품질관리」, 청문각, 1994.
나. 論文 및 學術誌
1. 유승흠, “병원의 의료서비스와 경쟁력 강화
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서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자
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병원형 간호지불보상체계 50
Ⅴ. 의료기관 간병인 활용 현황 51
1. 병원급 이상 의료기관의 간병인 활용 및 관리 51
2. 간병인의 특성 및 수행업무 66
3. 입원환자 및 가족의 간병인 이용 실태 및 만족도 72
4. 환자가족 및 환자 개
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Ⅱ. 선행연구
1. 문화관광축제의 정의
2. 문화관광축제에 만족도에 영향을 주는 요인
Ⅲ. 문화관광축제 현황
Ⅳ. 사례분석
1. 성공사례
2. 실패사례
3. 종합적인 분석
Ⅴ. 결론 및 정책적 함의
참고문헌
부록
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병원의 전반적인 운영과 관리가 얼마나 중요한지를 깨달았습니다. 환자의 안전과 만족도를 확보하려면 의료진과의 효과적인 커뮤니케이션, 적절한 자원 배분, 그리고 지속적인 품질 개선 활동이 필수적입니다. 가진 비즈니스 및 경제학적 지
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만족도와 병원 신뢰도를 높이는데 기여하고 싶습니다. 또한, 팀 내에서 원활한 협력을 통해 지식과 경험을 공유하며, 성숙한 병원 문화 조성에 이바지할 수 있다고 확신합니다. 환자 중심의 최고 수준 간호 서비스를 실현하는 데 전문성과 헌
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병원 경영전략 수립, 혁신기획, 서비스 개선 등 다양한 분야에서 실질적인 성과를 만들어내어 병원의 비전 실현에 기여하겠습니다. 병원 전체의 의료 서비스 품질 향상과 환자 만족도를 높이고, 병원 내외의 통합적인 운영 효율성을 증대시켜
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특성에 맞는 맞춤형 의료서비스를 제공하고, 병원 인재 양성에도 힘쓰며 지속적인 성장 동력을 마련할 계획입니다. 더 나아가, 병원 내 안전관리와 의료서비스 품질 향상을 위한 체계적인 계획 수립으로 실질적인 환자 안전과 만족도를 높이
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병원 기획팀에 입사한다면 병원 전체적인 경쟁력 강화를 위한 전략적 기획과 혁신 추진에 집중하고 싶습니다. 이는 결국 병원과 지역사회 모두에게 의미 있는 성장을 이루게 하며, 환자들이 보다 안전하고 쾌적한 의료 서비스를 받을 수 있도
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