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항공의 승무원은 어려운 부탁이나 주문이라도 신속하고 융통성 있게
해결해주었습니까?
① 매우 그렇다 ②그렇다 ③ 보통 ④ 그렇지 않았다 ⑤전혀 그렇지 않았다
12. 대한항공 이용 시 가장 만족스러웠던 부분은 무엇입니까?
① 승무원의 서
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승무원을 더 많이 배치, 서비스에 대한 규제를 받지 않기 위해 국제항공운송협회(IATA) 에 일부러 가입하지 않는 등의 서비스혁신을 끊임없이 실천했다. 이러한 SIA의 혁신적인 서비스 마케팅이 오늘날 싱가포르가 자랑하는 세계적인 일류기업
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대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr [방통대 경영학과 4학년 마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적
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항공사 항목별 서비스 만족도 (100점 만점 기준)
Ⅲ. 결론
국내 항공운송산업의 현황과 문제점 그리고 그에 따른 개선점을 연구해 보았다. 먼저, 항공운송산업 내의 국내 최대 항공사인 대한항공과 아시아나 항공을 중심으로 현황을 살펴보고
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항공사간 차별화 경쟁전략이 될 것이다. 따라서 객실승무원들의 예절교육과 서비스교육에 대한 기업차원의 투자가 이루어져야 할 것이다.
이번 프로젝트를 하며 가장 중요하게 생각되었던 점은 이제는 항공사가 최첨단 항공기 도입, 기내
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객실승무원과 함께 실시하고 있다. 무엇보다도 항공기의 안전이 최고의 서비스인 만큼 언제나 손님과 항공기의 안전에 최우선을 둘 수밖에 없다.
③ 장애인 채용
대한항공은 장애인들의 자활능력을 북돋우기 위해 장애인을 채용해 예약접수
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대한항공 관계자 여러분들께 감사의 말씀을 드리고 싶다. 또한 이러한 기회를 제공해 주신 김종원 교수님께 깊은 감사를 드리고, 또한 그러한 기회를 만들어 내실 정도로 능력있는 교수님께 여행업이라는 과목을 배울 수 있다는 것에 대해 자
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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대한항공에 대한 부정적 이미지 만연"
항공기 안전성에 대한 불신
최신 항공기 보유에 관한 커뮤니케이션 강화
안전 감시팀 신설/ CSO(Chief safety officer )영입
미약한 글로벌 이미지
국내 시장에서 아시아나 항공과의 경쟁은 의미가 없다
전략적
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현지직원 1,565명） 1. 대한항공의 연혁
2. 대한항공의 조직도
3. 대한항공 종업원 수
4. 대한항공 사업분야
5. 대한항공 2006년 수송 실적
6. 대한항공 2006년 수입 실적
7. 대한항공의 신규 사업분야
8. 대한항공의 비전 & 미션
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