대한항공 마케팅전략과 경영사례분석

소개글

대한항공 마케팅전략과 경영사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 대한항공 소개

3. 영업 실적

4. 경영 전략
1) 홍보 및 광고
(1) 승무원 유니폼
(2) 홍보 및 광고전략
① 로고
② TV 광고
③ 인터넷
2) 차별화된 서비스
(1) UM (Unaccompanied Minor)서비스
(2) 한가족 서비스 (Family Care Service)
(3) 특별 기내식
(4) 기내 엔터테인먼트 서비스
3) 시설 투자
(1) 첨단항공기 도입
(2)항공기 기내 시설 차별화
4) 종업원 교육 육성과 서비스 교육
(1) 내부 마케팅
(2) 핵심인재 기용

5. 대한항공의 사업 다각화
1) 항공운송사업
2) 항공우주사업
3) 기내식사업
4) 호텔기판사업
(1) 호텔 사업
(2) 리무진 사업
(3) 기내판매 사업
5) AIR KOREA
6) 그 외 활동
(1) 황사방지 숲 조성 등 친환경 활동
(2) 글로벌 문화사업 후원으로 자긍심 고취
(3) 국가 미래 위한 육영사업 전개
(4) 재해복구 및 불우이웃돕기


6. 대한항공과 아시아나 항공의 비교분석
1) 기업철학
2) 경영이념
3) 경영철학
4) 내부마케팅
(1) 대한항공
(2) 아시아나 항공
5) 항공서비스
(1) 항공 예약
(2) 항공 스케줄
(3) 항공운임
(4) 항공사 서비스
5) 대한항공의 SWOT 분석
(1) STRENGTHS
(2) WEAKNESSS
(3) OPPORTUNITIES
(4) THREATS


7. 결론

본문내용

색상과도 조화를 이룬다. 청자색 자켓은 부사무장 이상의 승무원이, 베이지색 자켓은 일반 승무원이 착용하며 블라우스와 치마, 바지 등의 복장은 개인의 기호에 맞게 자유롭게 입을 수 있다.
한국 고유의 비녀를 모티브로 디자인한 헤어핀, 헤어밴드와 날렵한 비행기 꼬리 날개를 연상시키는 스카프는 은은한 유니폼에 특징을 주었고 화장법 교육의 실시로 아름다움이 극대화 되도록 했다. 남승무원 유니폼은 직급 및 직책에 따라 구분되며 선임 사무장 이상 및 팀장급 사무장은 검은색 더블 정장에 청자색 넥타이를, 사무장 이하의 승무원은 줄무늬가 있는 검은 싱글 정장에 청자색과 베이지색이 줄무늬 형태로 된 넥타이를 착용하고 드레스 셔츠는 모두 흰색으로 돼 있다. 운항승무원(조종사) 유니폼은 짙은 남색이 더블 정장으로 베이지 톤의 황금색 넥타이를 착용해 안정된 느낌을 주면서도 활동성을 최대한 부여했으며 전반적으로 품위 있는 분위기가 연출될 수 있도록 했다.
(2) 홍보 및 광고전략
대한항공의 서비스 이미지 광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 보이지 않는 서비스캠페인은 다국적 광고회사인 오길비앤마더스의 해외광고와 연계하여 국내광고에도 캠페인 소재로 개발, 집행되었으며 대한항공의 서비스 이미지 제고에 일조를 하였다.
① 로고
대한항공이 정식으로 출범하면서 선을 보인 마크는 창공을 상징하는 원 안에 평화와 안녕을 상징하는 고니가 그려졌었다. 고니의 생김새는 비행기의 형상을 매우 자연스럽게 닮았을 뿐만 아니라 한국인들에게 매우 친근하여 안전과 평화의 이미지를 부드럽게 보여 준 것으로 기억된다.
1984년 6월 20일 태극 마크를 사용하기로 결정/공표하였다. 새로 변경된 마크는 국적기로서의 이미지를 강렬하게 부각시키기 위해 음양 원리를 바탕으로 하는 태극 문양을 응용하여 적색과 청색을 조화시킴으로써 다이내믹한 힘을 표현하도록 했다. 적색과 청색 사이의 흰색은 프로펠러의 회전이미지를 형상화한 것으로 엔진의 강력한 추진력과 무한한 창공에 도전하는 의지를 형상화했다. 또한 항공기 외장의 기조색인 담청색은 무궁한 미래와 창공을 상징하며, 마크와 함께 새로 개발된 영문 로고타입은 시각적 효과와 전달효과를 극대화시키기 위해 “KOREAN AIR LINES\" 을 줄여 \"KOREAN AIR\"만 표기하도록 했는데, 동일 면적상에서 가장 크고 뚜렷이 보일 수 있도록 굵고 곧은 자체를 사용함으로써 힘차고 강한 이미지를 나타내도록 했다.
② TV 광고
TV광고에서는 \"Excellence in Flight\" 를 슬로건으로 내세우며, 프라하, 상하이, 피지, 이스탄불, 알라스카, 라스베가스, 몽골, 러시아 등의 매력적인 관광지를 배경으로 하여 홍보를 하고 있다. 또한, 스카이 팀과의 제휴를 통해 아에로플로트, 아에로멕시코, 에어프랑스, KLM, 알리탈리아, 콘티넨탈항공, 체코항공, 델타항공, 노스웨스트항공 그리고 대한항공 이렇게 10개의 항공사가 149개국, 728개의 행선지로 14,615편의 항공편을 제공는 전략적인 제휴를 맺고 있다. 상용 고객에 대한 우대 전략으로 항공 마일리지를 사용하고 있고, 국내의 롯데카드, 현대카드 등 각종 신용카드와의 제휴를 통해 고객을 끌어 들이고 있다.
예전에는 자사 텔레마케팅센터에서 근무하는 장애인을 광고모델로 기용 \"따뜻한 사랑으로 그 누구와도 한 가족이 되겠습니다.\" 라는 카피를 담은 광고로 한국광고자율심의기구에서 선정하는 광고대상에 선정된 바 있는데, 이 상금 전액을 장애인 복지 재단에 전달했는데, 이러한 후원 정책은 기업 이미지 향상이란 측면에서 촉진 전략의 한 가지 수단이 되었다고 보여 진다. 또한 대한항공은 대중 매체와 좋은 관계를 유지하여 기업의 좋은 이미지에 대한 기사나 제품에 관한 긍정적 평가 기사, 또는 대내외적 행사와 수상 소식 등을 보도하여 촉진 활동을 펴고 있다. 최근에 2006 팩스 리더십 어워드(기내식분야)에서 아시아 지역 올해의 항공사로 선정되는 수상의 보도 또한 대한항공 자사의 직접 홍보보다는 공식 매체의 기사와 보도는 큰 공정성과 신뢰성, 그리고 위신을 갖게 된 것으로 보인다.
③ 인터넷
다양한 마케팅 수단이 도입되는 가운데, 인터넷 마케팅을 펼치고 있는 항공사들은 유명 사이트를 통한 배너 광고 및 이벤트를 통해 소비자의 관심을 유도하며, 사이트 인지도를 높이고, 경매·역경매 등과 같은 새로운 마케팅기법을 도입하며, 회원의 로열티제고를 위해 맞춤 정보를 제공하는 등 많은 방법을 이용하고 있다. 항공사간의, 또는 타 업체와의 공동 사이트를 통해 브랜드네임의 가치를 제고하고 네티즌의 방문을 유도하기 위해 온라인상에서 많은 제휴와 합병이 이뤄지고 있다. 또한 날로 새로운 기술이 출현하고 있는 시점에 새로운 기술의 수용이 늦으면 뒤쳐지게 된다는 판단에서 향후 인터넷 발전 방향으로 유력시 되는 무선 인터넷 기술을 수용, 인터넷폰을 통한 상품 구매와 무선 단말기(PDA)를 통한 구매도 이루어지고 있다. 또한 인터넷TV를 통해서도 예약 및 예매가 가능하다.
인터넷상에서는 항공운임을 포함한 항공에 대한 정보, 빠른 예약 시스템을 이용하여 다양한 선택의 폭을 마련해주고, 공항 및 기내 서비스에 대한 정보, 리무진 등의 기타 서비스 등 다양한 정보를 제공함으로써 대한항공을 이용하려는 고객뿐만 아니라, 기타의 고객들의 발걸음을 끌어 모으고 있고, 인터넷상에서의 할인과 쿠폰 등을 제공하는 홍보정책을 펴고 있다. 결항 및 지연, 스케줄 변경, E-ticket 정보 등을 SMS서비스로 이용할 수 있도록 하고, 궁금한 내용 등을 Q&A로 잘 정리하여 고객에게 편리성을 제공함으로 홍보의 효과를 누리고 있다.
2) 차별화된 서비스
대한항공은 이미 차별화 되고 대한항공만의 노하우로 세계 권위있는 시상식에서 여러차례 수상한바 있다. 대한항공에서 주목할 만한 서비스는 UM(Unaccompanied Minor)서비스, 한가족 서비스, 유아동반고객과 장애인승객에게 제공되는 서비스, 특별 기내식, 기내 엔터테인먼트 서비스, 호텔 수속 서비스, 면세품 사전 예약 제도, 생일, 허니문 케

키워드

대한항공,   마케팅,   아시아나,   항공