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대한항공은 긍정적인 태도를 갖고, 고객의 니즈와 욕구를 파악하며 고객에게 주의 집중과 함께 고객을 통해 피드백을 한다. 그리고 고객이 기대하는 서비스 이상을 제공함으로써 다시 찾아오게 만들어야한다는 것을 기본 마인드를 가지고 고
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대한 만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다.
참고문헌 및 사이트
·서비스 마케팅 : 이유재, 2002, 학현사
·대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
·Northwest Airline 홈페이지 :
http://www.nwa.com/kr/kr/home.shtm (한국지사 홈페이지)
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신청서를 제출하여 예약을 하여야 하므로, 이러한 절차나 이용방법·제공서비스 등을 상세히 알려줄 수 있는 팜플릿·포스터 등을 제작하여 배포하도록 한다.
(2) 높은 비용에 따른 질 좋은 서비스를 제공
대한항공의 항공요금은 자국기라는
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항공여행을 즐길 수 있도록 배려를 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
④ 문화 알리미 역할 앞장
대한항공은 '한국어 알리미' 활동을 벌이고 있다. 세계 최고로 손꼽히는 프랑스 루브르 박물관에서 들을 수 있는 한국어 안내 서비스가 대한항공의
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대한 전략적 접근이 매우 중요하게 되었다. 젊은 고객층으로 대두대는 새로운 목표시장의 고객들은 항공사의 서비스와 이미지를 중시한다. 항공사가 얼마나 신선하고 깔끔산 이미지인지를 따지고 한다는 의미가 아니라 그 기업을 떠올렸을
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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서비스에 만족한다
요원친절
행사내용이 재미있다
행사재미
재미
행사내용이 다양하다
행사다양
다양
직접 참여하는 체험프로그램에 만족한다
체험프로
체험
행사내용을 통해 이 지역의 문화를 잘 알게 되었다
문화이해
문화
축제 관련 기
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대한상공회의소. "유통기업의 전략적 제휴의 활용방안" 1997
3. 인터넷
http://www.seoul.intercontinental.com
http://www.shilla.net
http://www.moneytoday.co.kr/
http://www.yonhapnews.co.kr/
http://www.mk.co.kr/
http://www.hotelrestaurant.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적
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ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언
Ⅴ. 결론
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대한 연구로서 기본 엑스포에 대한 연구사례가 많이 반영되었으며 실질적으로 상해 엑스포가 이뤄지지 않은 시점에서 기대효과에 대한 예상이 제대로 이워지지 않고 있어 자료가 부족하였다.
둘째, 엑스포의 연구사례를 들었지만 엑스포를
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대한항공씨앤디서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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환경 소독제 사용과 에너지 절약 정책을 병행하며 지속적으로 연구하고 발전시키겠습니다. 이로써 대한항공씨앤디서비스가 친환경 기업으로서 책임을 다하는 모습도 보여드리고 싶습니다. 앞으로 국내외 항공산업 환경 변화에 발맞춰 유연
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의견을 나누고, 어려운 상황에서도 협력하여 해결책을 찾는 능력을 갖추고 있어, 팀 전체의 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 이러한 협력 정신은 대한항공씨앤디서비스의 기내판매 업무를 수행하는 데 있어 중요한 강점이 될 것입니다. 끝으
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대한항공씨앤디서비스의 IT 인프라를 더욱 견고하고 혁신적으로 발전시키는 데 기여할 것입니다. 고객과 임직원 모두가 신뢰하고 만족할 수 있는 IT서비스를 제공하는 것이 제 목표이며, 이를 위해 끊임없이 학습하고 성장하는 자세로 임하겠
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대한항공씨앤디서비스가 추구하는 안전한 환경, 고객 중심, 혁신과 성장이라는 가치를 내 업무를 통해 적극 실천함으로써, 회사의 목표 달성에 기여하고 싶습니다. 이러한 자세와 가치관이 회사의 기업문화와 부합하며, 그와 조화를 이루어
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대한항공씨앤디서비스가 인재경영의 선도기업으로서 더욱 빛날 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 이 모든 목표와 열정을 성실하게 실현하며, 대한민국 대표 항공업체인 대한항공씨앤디서비스와 함께 성장하는 인사전문가가 되겠습니
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 가격 : 1,000원
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