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대한 여행 후기를 제공하고 있어 유용한 정보를 얻을 수 있다.
아시아나 항공의 인터넷 서비스의 특징은 '아시아나i클래스'를 통해 예약에서 항공권 구매 탑승수속까지 인터넷을 통해 구현하고 있다는 점이다. 고객은 `i클래스'를 통해 신용카
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Service Award 2001의 수상을 널리 알린다.
지방승객 수하물처리-지방고객의 국내선이용후 국제선 환승고객을 무료로 국제선까지 수화물을 운송/처리해 주는 서비스이다.
⇒고객 지향적인 서비스의 제공을 통해 대한항공과 아시아나 항공의 이미
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서비스
국내 최다 스케쥴의 대한항공 이용 시는 물론 스카이팀 항공사(아에로멕시코, 에어 프랑스, 체코 항공, 델타 항공, 알리탈리아 항공, 콘티넨탈항공, KLM네덜란드항공, 노스웨스트항공)와 기타제휴 항공사(베트남항공), 신용카드사, 호텔
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대한항공 발권 카운터에서 사전에 탑승권을 발급 받을 수 있다. 1999년 3월 1일부로 시행된 "국제선 항공권 인터넷 구매 서비스"를 이용하면 인터넷을 통한 국제선 항공권을 구매할 수 있다. 국내선 구간의 경우 신용 카드를 소지한 고객은 예약
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대한 고객의 확신 부족
제주도 이미지의 고착화
타 노선 진출 시 역효과 유발 가능성
차별화 요소 부족
항공기소음이심하다
수익모델부족
고객의인식이긍정적이지못함
항공기문제
서비스취약
S(Strengths)
W(Weaknesses)
O(Opportunities)
T(Threats)
국제
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항공사의 존속에 서비스품질이외의 정책과 수익구조 등 외부 환경적인 영향력을 볼 수 있었고, 실제 예 로서 브리티시 에어웨이사와, 에어 프랑스의 경우 기업 신용등급평가(S&P선정)는 정크본드(Junk Bond)로 평가되지만 국가의 지속적 재정지
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대한 우대 전략
Asiana Club
→ 현재 467만 여명의 회원 모집 , 전체 탑승객 중 40% 정도가 회원
→ 종류 >> ‘Diamond' 'Gold' 'Silver' 'Magic Mileage'
→ 아시아나 항공 이용시 뿐만 아니라 아시아나 항공과 제휴관계에 있는 서비스 이용시 마일리지
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항공사 선택 기준
② 항공사 선호도(설문조사 인용)
③고객만족도(NCSI)
3. 아시아나 항공의 마케팅 전략
4. SWOT 분석
① Strengths
② Weaknesses
③ Opportunity
④ Threats
5. 아시아나 항공의 4P 전략
① Product of Service
② Price
③ Place
④ Prom
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대한항공 인사관리 정리
1) 긍정적인 면
① 높은 수준의 교육 훈련
여객 부분에서 고객에게 차별화된 서비스 제공이 무엇보다 경쟁력 우위를 확보하는 데 비중이 큰 만큼 체계적이며 높은 수준에 교육 훈련이 이루어지고 있다. 채용 과정에서
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항공 등 19개사와 최대 항공 동맹체인 ‘스타얼라이언스’에 속해 있다. 이로 인해 해외에서 아시아나항공 노선이 없어서 스타얼라이언스 소속인 루프트한자 비행기를 탔다면 아시아나 카드로 마일리지를 적립받을 수 있다는 얘기다. 대한항
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