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지수)를 추출하여 설문에 반영하면 된다
그리고 우편이든 온라인이든 설문조사를 실시하더라도 빠트리지 말아야 할 것은 일부 고객을 선정하여 반드시 직접 방문조사를 병행해야 한다. 이것은 고객과 직접 접하면서 현장의 목소리를 들어야
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데이터(big data)를 기반으로 통합시키고 산업, 경제 등 사회 전반에 영향을 미치는 신기술로 설명될 수 있다. 4차 산업혁명 기술은 인공지능(Arti ficial Intelligence), 빅데이터(big data), 기계학습(machine learning), 딥러닝(deep learning), 사물인터넷(Internet o
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시민의 삶의 질 향상이나 행복지수를 높여주고, 좋은 사회를 만들어 사회적 민주화를 진전시키는 것이다. 두 번째 과제는 박정희 시대 이후의 새로운 발전모델을 제시하는 것이다. 노무현 정부는 민주화 이후 새로운 발전모델을 보여줘야 한
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데이터를 성별 및 유급 노동 데이터로 분석하는 것은 불평등이 여전하고 지구온난화가 빠르게 위험한 수준에 도달하고 있다. 빈곤과 행복지수는 비례하지 않지만 소득과 행복지수는 현저히 비례한다고 한다. 이 책은 큰 데이터에서는 숫자가
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관계설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현함으로써 기업의 장기적
이익이 최대화되도록 하는 정보기술기반의 프로세스와 관리활동 CRM의 정의
CRM의 특성과 구성
CRM의 기본전략
CRM의 프로세스
CRM을 위한 데이터마이닝
e-CRM
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행복지수 평가측정 모델
이제 콜센터는 시스템적 기능, 데이터처리, 감시감독기능에서 탈피하여 고객과 텔레마케터 간의 인간적인 관계 중심에서 고객행복센터로 승화되어야 한다. 그러기 위해서는 모니터링이 관리기능에서커뮤니케이션
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승리한다
- 스토리는 언제나 통계보다 힘이 세다.
사람들은 숫자나 데이터보다는 감동적인 이야기에 더 큰 영향을 받는다. 그래서 스토리의 힘은 무엇보다 중요하다고 할 수 이 불변의 법칙 절대 변하지 않는 것들에 대한 23가지 이야기
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시민의 허리둘레를 보여주는 도표가 있었는데 정말 허리둘레도 굵었다. 또한 불평등한 국가의 시민들은 사람을 불신하는 경향이 컸고 이것이 수명단축을 부른다고 이야기 하였다.
이 이야기를 듣고 세계 각 국의 행복지수 순위가 생각이 났
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시민의 허리둘레를 보여주는 도표가 있었는데 정말 허리둘레도 굵었다. 또한 불평등한 국가의 시민들은 사람을 불신하는 경향이 컸고 이것이 수명단축을 부른다고 이야기 하였다.
이 이야기를 듣고 세계 각 국의 행복지수 순위가 생각이 났
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행복지수 등을 반드시 고려해야 한다는 것이다.
그럼 이제 지식경영의 기반은 어디에 둘 것인가?
우선은 지식경영의 인프라를 확보하고(정보망, 학습조직, 데이터베이스, 지력) 지식근로자 중심으로 조직을 개편하며, 신조직의 적극적인 수용
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