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서비스결정
상품구색- 표적구매자들의 기대와 일치하면서 동시에 다른 소매상과 차별화.
서비스믹스- 고객의 질문에 응답하고 서비스 담당자들과 상담 할 수 있게 함.
점포분위기- 표적고객에게 적합하며 구매를 유도할 수 있는 점포 분위
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점포관리 내실화
배달서비스 강화
대 고객 만족도 증대
서비스교육 확대
시장조사 강화
사회공익사업 강화
4.결론
(주)제너시스는 세계 최고의 프랜차이즈 기업 및 더 나아가 세계 최고의 기업이 되기 위해 제너시스의 제 1브랜드인 B.B.Q의 안
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푸드의 BCG 매트리스 상의 위치
3.7 STP전략
4 소매믹스
4.1 제품구색
4.2 가격
4.3 점포디자인 및 디스플레이
4.4 고객 서비스
4.5 고객 커뮤니케이션
4.6 입지
4.7 스킨푸드의 소매믹스에 따른 대안 제시
5 SWOT분석
6 결론
6.1 추천전략
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서비스맨이 지향해야 할 자세로는 가승은 뜨겁게, 머리는 차갑게, 손과 발은 부지런히 하여 이의 조화가 요구되는 것이다.
3) 접객대기자세의 원칙
점포의 모든 점검을 마치고 실제로 고객을 상대하여 영접할 준비가 끝난 상태를 접객이라고
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정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라
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고객가치와 가격책정 방식을 찾아야 한다.
가격이란?
좁은 의미-제품 혹은 서비스에 부과된 화폐량.
넓은 의미-제품 혹은 서비스의 소유나 사용으로 얻게 될 편익을 위해 고객이 포기해야 할 모든 가치의 합.
가격의 중요성
-마케팅 믹
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점포 개점 기념일을 축하하는 대대적이고 전사적인 가격행사이다. 보통 100～200개의 인기 아이템을 정해서 공급업체로부터 행사기일 동안 할인된 가격으로 제품을 공급받아 행사를 진행한다. 보통 이 제품들에 추가적으로 사운품을 걸기도
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점포디자인
1. 장 공간구성(Lay out)
1) 레이아웃의 종류
2) 공사전 체크포인트
2. 장 컬러 연출(Color Coordination)
1) 컬러 연출의 의의
2) 컬러선택
3) 칼라 선택시 유의사항
3. 장 마감재(Materials)
1) 벽 마감재
2) 천장 마감재
3) 바닥 마감재
4.
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고객 서비스 전략
3) 데이터베이스 마케팅에 근거한 고객관계관리 전략
2. 공급업체 대상 관계마케팅 전략
1) 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략
2) 물류/배송 서비스 전략
3) SO 대상 관계마케팅 전략
3. 관련산업
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객들이 인지한 지각도를 나타내고 있다.
- 관광시장(관광지)의 가상적 지각도 -
5. 위계적 시장정의방법
상품의 대체가능성에 기초한 시장정의방법은 위계적(hierarchical) 시장정의방법이다. 이 방법에 의하면 시장을 고객이 인식하는 바에 따라
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