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고객의 소리를 듣고, 그에 대
해 기업이 행동할 것을 확신시키는 기법이며, 철도청에서 기차 연착 시 환불해주는
제도와 인터넷뱅킹 문제시 손해를 보상해주는 제도 등은 갭 2를 줄이기 위한 노력이
라고 할 수 있다.
다) 갭3
갭 3은 서비스를
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전환하고 있음.2001년 3월, 제9기 전국인민대표대회 제 4회 회의에서 비준된「국민경제사회 발전의 제10차 5개년 계획 강요」에 의하면 제10차 5개년 계획(2001－2005년)에는 중국 인구의 연평균 자연증가율은 0.9% 이상을 웃돌지 않고, 2005년 전국의
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제공하게 되는 핵심가치에 있음을 간파한 것이라 할 수 있다. 1. 서론
2. 본론
1) 핵심 상품
2) 기본적 상품
3) 부가적 상품
4) 확대 상품
(1) 서비스에의 접근용이성
(2) 서비스 조직과의 상호작용
(3) 고객참여
3. 결론
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(Segmentation)
2) 표적시장 (Targeting)
3) 포지셔닝 (Positioning)
(2) 마케팅믹스 4P전략
1) Product (제품전략)
2) Price (가격전략)
3) Place (유통전략)
4) Promotion (촉진전략)
6. 아마존닷컴의 핵심 서비스전략 분석
7. 아마존의 해외진출 사례
8. 결론
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서비스 구매의사 결정 기준
(8) 서비스 기업의 경쟁단계
■제주항공의 시장진입전략과 초기 사업수행전략
■제주항공의 시장 진입 시 전략 (적절한 진입 시기 선택)
■운영전략
■진입장벽 구축
(9) 서비스 설계요소
(10) 제주항공 향후 서
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서비스와 마케팅을 실시하는 지역밀착 마케팅으로의 전환을 꾀했다
(2) Weakness
첫째, 고객 서비스 만족도를 위해 실시하는 환불 서비스에 비용이 과다하게 드는 것이다. 둘째, 최초 이마트가 시장에 진출했을 때와는 달리 현재는 많은 경쟁업
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서비스 제공 형태와 품질경영 활동단계를 분산분석을 통해 유의성 차이를 제시하였다는 것에 매우 큰 의의가 있다고 본다.
셋째, 해운기업은 그 동안 주로 생산자마케팅을 지향하여 왔던 관계로 고객에 대한 품질관리 활동이 등한시되었고,
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전환을 통한 신유통 개척으로 판매량을 증강시킴 1. 마케팅에 대한 AMA의 정의(1985)
2. 마케팅의 활동
3. 마케팅의 주체
4. 마케팅 활동의 기본 개념(미국의 경우)
5. 마케팅지향개념(marketing orientation) or 고객지향개념(customer orientati
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1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 성과
1. 재방문 의도
2. 구전효과
Ⅵ. 호텔기업 관계마케팅의 관계강화
Ⅶ. 결론
참고문헌
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고객의 가입 특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프 스타일 등의 다양한 관점 에서 20대 고객 집단의 행동 패턴과 특징을 분석해 이를 상품화로 활 용했다. 이후 UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관
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