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서비스업은 품질의 기복이 심하다. 갑자기 양을 늘리면 질이 떨어진다. 반대로 질을 유지하면서 판매량을 늘릴 수가 있다.
\'스타벅스가 점포를 직영점으로 운영하는 이유
1.최고의 품질 유지
-커피 생두의 채취에서 배전하는 과정, 고객에게
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고객 서비스, 풍부한 여행정보를 고루 제공하는 의 온라인 여행사로 알려져 있다. 고객이 출발지와 목적지, 원하는 도착 시간을 입력하면 여행 에이전트가 가장 저렴한 항공권을 찾아주며 5만5천여 개 호텔체인의 요금을 비교해 주고, 각 도시
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서비스를 도입.
➠ 발생배경과 연혁을 통하여 국내 이마트의 경영 흐름을 전반적으로 알 수 있다.
≪ … 중 략 … ≫
WAL - MART
1. 경영이념
┗━━━━━━━━━━─────────…
“우리 회사는
고객에게
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소개
2.GS 리테일(GS 25) 기업 소개
3.편의점 산업의 정의 및 시장 구조
4.GS 리테일(GS 25) 기업 환경 분석
5.GS 리테일(GS 25) SWOT 분석
6.GS 리테일(GS 25) STP 분석
7.GS 리테일(GS 25) 4P 분석
8.GS 리테일(GS 25) 발전 방향
9.결론
10.참고 자료
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정의 1
2. 백화점 역사 1
Ⅱ. 본론
1. 백화점 현황 4
2. 백화점 실태 8
3. 백화점 전략 11
Ⅲ. 결론
1. 해외백화점 경기침체 극복사례와 시사점 17
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고객과의
주요접점
지점 창구
ATM
지점 창구역할의 대폭 감소
인터넷, PC, 전화, Smart Card 등의 비중 증대
4. 경쟁요소
점포의 지역적 위치
금융상품의 가격 및
정보제공 서비스의 질
5. 점포형태
다수의 대규모 지점
무점포의 가상은행
출현
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서비스, 주차 가능, 입맛대로 골라먹기 가능
세련됨- I. 서론
(1) 서비스의 정의
(2) 서비스의 본질
II. 본론
-서비스마케팅 및 전략 사례분석-
1. 아웃백
(1) 아웃백이란?
(2) 아웃백의 신념과 원칙
(3) 아웃백의 역사
(4) 아웃백의 메뉴
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서비스를 최대한 제고하고 이를 개선시키고자 하는 경영비용을 낮은 구조를 만들고자하는 노력이 필요한데 이를 위해서는 시스템형, 정보네트워크형 업무구조로 전환시켜 백화점의 경쟁력을 본질적인 가치에 대한 공동 창조력에 중점을 두
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고객의 만족도 뿐만 아니라 좌석 회전율에 영향을 미치는 요소가 된다.
10)종업원의 의욕을 높이는 평가와 동기 부여
서비스 수준이 고객만족도나 매상고, 내점객수, 객단가에 결정적인 영향을 미치는 업종에서는 서비스 담당자, 점포 직원
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점포매출의 비중이 큰 업종(유통업 등)
<계산방식> 1m2(평)당 매출액 x 매장면적
* 편의점의 경우
- 1m2 당 월매출 21만원 예상
- 매장면적 100m2
- 월 매출 예상 =21만원 x 10(W = 2,100만원
(2) 음식업 및 서비스 관련 업종
<계산방식> 객 단가 X 설
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