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서비스 감정노동 종사자들은 그 감정 노동의 깊이가 크고, 감정노동자에게 미치는 영향력도 더욱 깊다. 그렇기 때문에 휴먼 서비스 업종에 대한 감정노동을 정의하고, 그들에게 집중하여 더욱 효과적으로 예방 및 개입할 대책 마련이 필요하
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서비스 형태의 처리 과정 역시 투입물에 가치를 더하여 산출물을 만드는 활동으로 설명될 수 있음
⑬ 이와 같이 하나의 또는 하나 이상의 투입물을 고객에게 전달하는 산출물로 전환하는 활동은 프로세스로 정의됨
⑭ 관련된 개별적인 프로
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고객을 위한 제품과 서비스에 대한 관심을 기울여야 할 것이다.
4) 위협
가. 경제적 불확실성
한국 및 아시아 지역은 요즈음 심각한 경제적 곤란을 겪어 왔으며 특히 금융기관의 구조조정 등에 따른 신용제한과 이러한 아시아 지역의 전반적인
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서비스, SOHO 관련 대출 서비스 등 다양한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품들을 제공하고 있다.
하지만, 대중의 인식에 큰 영향을 주는 프로모션 활동은 너무 젊은 층에 치중된 양상을 보인다. 이는 아직은 카드 회사라는 기업이 30대 이
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서비스 형태의 처리 과정 역시 투입물에 가치를 더하여 산출물을 만드는 활동으로 설명될 수 있음
⑬ 이와 같이 하나의 또는 하나 이상의 투입물을 고객에게 전달하는 산출물로 전환하는 활동은 프로세스로 정의됨
⑭ 관련된 개별적인 프로
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서비스산업이라고 하며 고객, 종업원, 경영주가 하나가 되어 고감도 서비스연출(인간관계)로 이루어지는 사람중심의 인재산업이고 상권분석을 통해 경제성을 고려해야하는 점포의 입지에 의존하는 입지산업이라 할 수 있으며 표준화, 전문
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서비스산업이라고 하며 고객, 종업원, 경영주가 하나가 되어 고감도 서비스연출(인간관계)로 이루어지는 사람중심의 인재산업이고 상권분석을 통해 경제성을 고려해야하는 점포의 입지에 의존하는 입지산업이라 할 수 있으며 표준화, 전문
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서비스산업이라고 하며 고객, 종업원, 경영주가 하나가 되어 고감도 서비스연출(인간관계)로 이루어지는 사람중심의 인재산업이고 상권분석을 통해 경제성을 고려해야하는 점포의 입지에 의존하는 입지산업이라 할 수 있으며 표준화, 전문
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서비스
- 콜센터 교육팀 구축
- 업무처리, 서비스 수준을 강화한 텔레마케터 교육을 실시
: 질의 응답에 빠른 대응 및 치료기능 강화
결론(방향제시)
1. 서비스 개선
① 택배 과정의 신속화
고객이 원하는 날짜와 시간까지 맞추는 시스템적 접
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점포는 모두 편의점의 경쟁상대가 될 수 있다. 따라서 이들 점포와의 차별화된 전력 수립이 바로 편의점 성공의 포인트가 된다. 차별화된 경영전략이란 주변 경쟁점포에 비해 무언가 다른 서비스, 특색 있는 영업방식을 말한다. 24시간 영업의
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