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객을 갖고있으며, 그 고객에 대해서는 자기가 책임지고 종합적인 토털(total) 서비스를 제공하는 일종의 사장역할을 수행해야한다.
이러한 자율적 관리방식과 각자가 자기 고객에 대해서는 소사장역활을 하기 위해서는 과거처럼 단순히 한 기
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고객만족 경영의 결과를 실제 얻기 위해서 가장 중요한 것은 조직 전체가 고객지향 사고로 무장하여 고객만족 경영을 구체적으로 실행하는 것이라 할 수 있다. 즉 조직의 모든 구성원이 고객지향 사고로 전환하여 조직 전체가 고객만족을 위
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정의 작업예상시간 정규분포
③ p 관리도 이항분포
④ 대기행렬이론에서 서비스에 소용되는 시간 포아송분포
⑤ 변량관리도 정규분포
【문제9】목표에 의한 관리에 관한 설명으로 적절하지 않는 것은 ?
① 설정할 목표는 측정가능한 계량화
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서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ. 서비스질의 측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-
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서비스품질의 대부분의 차원들은 경험특성이었다: 접근방법, 공손함, 신뢰도, 반응성, 고객에 대한 이해, 의사소통 등 이 결정요소들의 각각은 소비자들이 서비스를 구매하거나 소비함으로만 알 수 있는 것들이다. 비록 고객들이 그들의 경험
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가상대학, 한국지능시스템학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷 가상공간
Ⅲ. 인터넷 가상공동체
Ⅳ. 인터넷 가상점포
1. 네비게이션(navigation)
2. 제품가치(merchandise value)
3. 쇼핑경험(shopping experience)
4. 고객친밀도(customer intimacy)
5. 커뮤니
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정의
2. E-BUSINESS 특징 및 구조
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 유형과 모바일 쇼핑 현황
1. 인터넷 쇼핑몰의 특징과 유형
2. 모바일 쇼핑 현황
Ⅳ. O2O 커머스(Commerce) 동향 및 활용방안
1. O2O 서비스 개념과 특징
2. O2O 커머스 동향과 비즈니스
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서비스 품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3.
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고객으로 삼고 고객의 중요성을 부각시키면서 전사적으로 마케팅을 실시하는 개념이라고 볼 수 있으며, 기존 고객의 탈락을 최소화하기 위한 전략에 초점을 맞추고 있다.
즉, CRM 도입을 통해 고객 애호도 강화, 개별화된 맞춤 서비스 제공, 고
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도고과
3. 자격/직책/호칭
4. 결재/품의/보고
5. 업무분장
Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
2. 마케팅 전략
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기업의 사명
3) 사업목표
4) 표적 시장 선정(타케팅)
4. 포지셔닝
5. 성과 분석
참고
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