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항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 예를 들어 부활절에는 토끼복장을, 할로윈데이에는 그에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 일하면
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항공 기업으로 도약하기까지는 급변하는 환경에 대한 사우스웨스트 항공의 도전적인 전략과 실행들, 그리고 구성원들의 협조가 있기에 가능했다. 내/외부 환경은 다르더라도 타 기업들이 사우스웨스트 항공에 집중하는 이유는 있다. 사우스
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입견에 따라 행동하지 말라
7. 테러범들이 원하는 것은 모두 주어라
8. 모든 행동을 하기 전에 테러범의 허락을 구하라
9. 비행기 승무원의 지도 및 안내를 따르라
10. 공포 상태에 빠지지 말고 침착함을 유지하라
11. 구출작전이 개시
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항공기정비업( 항공사업법 제2절 ), 항공기취급업( 항공사업법 제3절 )
항공기정비업 : 타인의 수요에 맞추어 항공기, 발동기, 프로펠러, 장비품 또는 부품을 정비, 수리
또는 개조하는 업무 그리고 정비, 수리 또는 개조 업무에 대한 기술관
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항공 = http://flyasiana.com/index.htm
웨스틴조선호텔 = http://twc.echosunhotel.com/
환경운동연합 = http://cice.kfem.or.kr/
매경 안전환경연구원 = http://www.mkshe.co.kr/
삼성에버랜드 = http://www.everlandscape.com/
전창조 외 지음, 환경문제의 이해, 세종출판사, 2001
박영
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항공영업
Ⅱ. 항공예약시스템
1. 컴퓨터예약시스템
2. CRS의 기능
3. TOPAS
4. ABACUS
Ⅲ. 항공여객 예약
1. 항공예약의 기능
2. 항공예약의 경로
Ⅳ. 항공운임 및 항공권
1. 항공운임의 종류
2. 항공권
Ⅴ. 여객운송
Ⅵ. 객실서비스
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입장을 존중하며 경청하라.
⑤표준어와 경어를 사용하라.
2)기내 대화의 요령
⑴승객에게 호감을 주도록 한다.
⑵상대방의 입장을 충분히 고려하라.
⑶상대방의 열등감을 자극하지 말라.
⑷상대방을 인정해준다.
⑸부정형보다는 긍정
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항공기, 공항 또는 항행안전시설에 대한 무력 불법침입
⑤범죄를 저지를 목적으로 기내 또는 공항으로 무기, 위험장치 또는 물품을 반입하는 행위
⑥공항 또는 민간항공시설 내에 있는 운항 또는 주기중인 항공기, 승객, 승무원, 지상조
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항공권 예약 시 기내식이 제공되지 않는다는 사실을 알리고, 필요한 경우 고객이 직접 샌드위치 등을 갖고 타도록 권유한다.
트랜스퍼 할 경우 짐을 옮겨 실어주는 서비스를 제공하지 않음
이로 인해 다른 항공기의 연착 때문에 대기해야 할
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입 시 치열한 경쟁이 발생
- Promotion
스마트 캠페인
적극적인 프로모션활동
4. 사우스웨스트항공 STP분석
(1) Segmentation
편의성, 경제성, 정확성, 안정성을 추구하는 고객들을 주 대상으로 세분화 하였다.
(2) Targeting
고가의 항공료 때문에 자동
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