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서비스 품질 관리에 관한 사례연구 : Life Stylist 현대백화점을 중심으로, 서울대학교경영연구소
* 나부경(2004), 도심지 백화점건축 외관 디자인 경향에 관한 연구, 부경대학교
* 이상구 외 1명(2008), 롯데백화점 \"Always with you\", 한국인터넷전문가
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신용도 평가리포트], {국별리포트}. 2008 제1호. 서울:한국수출입은행 해외경제연구소, 2008.
(사) 한국환경산업협회. [베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립], {베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립}. 서울:
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신용도 평가리포트], {국별리포트}. 2008 제1호. 서울:한국수출입은행 해외경제연구소, 2008.
(사) 한국환경산업협회. [베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립], {베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립}. 서울:
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기업소개
II. 기업분석
1) 요약재무제표
2) 비율분석
3) 공통형 재무제표와 지수형 재무제표
4) 종합적 비율분석
5) 부실기업의 예측
6) 신용등급의 분석
7) SWOT 분석
8) 우리나라 자동차산업의 전반적 현황 및 문제점
III. 종합평가
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서비스품질관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차
4. 서비스 가이드 제도 실시
5. 영업점 서비스 자체 평가제 실시
1) 평가 항
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평가
1) 노인 음악교육프로그램이 노인의 신체적 특성에 적절한지 평가
2) 노인 음악교육프로그램이 노인의 심리적 특성에 적절한지 평가
3) 노인 음악교육프로그램이 노인의 사회적 특성에 적절한지 평가
4. 노인의 특성과 요구에 보다
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현대그룹의 성장과정에 관한 연구, 명지대학교경제연구소
ⅵ. 채이배(2010), 현대그룹의 재무구조개선약정 체결 가능성 및 전망, 경제개혁연구소 Ⅰ. SK하이닉스(현대전자)
Ⅱ. 현대자동차(현대차)
1. 대형차 시장의 형성기
2. 대형차 시
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서비스 교육 및 불만 고객을 대처하는 방안 등에 대한 교육 등을 기반으로 하여, 무형성을 가지는 항공 서비스가 좋은 평가를 받을 수 있는 환경을 마련해주어야 한다고 생각된다.
4.참고문헌
1) 현대 생산.운영관리, 이상범 외, 2015, 명경사
2)
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현대카드M의 실체가 드러날 때까지 고객들의 궁금증은 증가해갔고, 덕분에 고객의 주목을 받은 현대카드는 어느 정도 성공가도를 달리고 있다. 1. 현대카드 기업소개
2. 현대카드 핵심역량과 경쟁우위
3. 신용카드 시장환경분석 (5 Force
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현대금융론, 학현사, 2002
▷ 서근우(2003), 신용카드사의 지급결제 서비스와 부실문제, 한국금융연구원
▷ 손정식(2000), 화폐금융론, 법문사
▷ 윤석범 저(1996), 전자화폐와 지급결제 시스템, 뱅커사
▷ 장진성, 지급결제단말기를 이용한 지급결
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