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서비스를 제공하여야 하며, 계속적인 의료 서비스의 개선이 필요하다.
8. 참고자료
리처드 윌킨슨 저, 손한경 역, 건강 불평등, 이음, 2011
이덕환(2006), 의료행위와 법, 현문사
김진희(1995), 의료서비스에 대한 소비자의 정보탐색행태, 서울대학
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(3) 한국의 커피 산업 현황
(4) 한국의 커피 시장의 미래
(5) Teaheim과 경쟁업체 입지현황
Ⅱ. 본론
(1) Teaheim의 서비스 운영 특성
(2) Teaheim의 SWOT 분석
(3) Teaheim의 서비스 전략
(4) Teaheim의 서비스 품질
Ⅲ. 결론 및 개선점
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품질경영론, 한경사
3. 박재흥 저(2012), 현대 품질경영론, 박영사
4. 김대현 외 공저(2011), 교육과정과 교육평가, 학지사
5. 주삼환 외 공저(2006), 학교경영의 이론과 실제, 학시자
6. 김양희 저(2002), 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속
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선택 속성차이 연구, 경희대학교
ⅲ. 스콧 A. 셰인 저, 윤지환 외 1명 역(2011), 프랜차이즈란 무엇인가, 이상미디어
ⅳ. 원석희(2011), 프랜차이즈 운영론, 청람
ⅴ. 이상헌(2011), 프랜차이즈 창업과 브랜드 선택결정요인에 관한 연구, 배재대학교
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서비스를 수시로 비교하며 고객들의 선호도와 취향은 늘 변화하며 고객이 선택하는 기업도 변화하기 때문에 기대라는 것은 시간의 흐름에 따라 변화한다.
본문에서와 같이 당연적 품질은 고객이 좋아하는가, 아닌가에 관계없이 완전히 확보
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개념
7-1) 정보 (Information)
7-2) 자료 (Data)
8. 고객 정보
9. 관리의 개념
10. 고객 관리
11. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없다면
12. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없는 일선 판매원과 서비스 담당자들의 문제
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속성
02. 서비스 질의 정의와 특성
1. 서비스 질의 정의
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질 구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족이란
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리
1.
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대응 전략
(1) 시장 경쟁 리스크
(2) 기술 개발 리스크
(3) 운영 및 품질 관리 리스크
(4) 법적 및 규제 리스크
(5) 종합적 리스크 관리 방안
9. 결론 및 향후 계획
(1) 사업의 성공 가능성 재확인
(2) 중장기 발전 전략
(3) 결론
<참고문헌>
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품질경영체제 인증 절차
1) 인증 신청
2) 품질매뉴얼 심사
3) 본 심사
4) 인증서 발급
5) 사후관리 및 재심사
Ⅳ. 기업 승계제도
Ⅴ. 기업 소송제도
1. 소비자단체소송제도
2. 식품집단소송제도
3. 징벌적손해배상제도
Ⅵ. 기업 회계제
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서비스성과 간의 관계 연구」호남대학교 대학원 박사학위논문
최창명,김성수(2005)「윤리경영의 운영과 리더에 대한 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향」기업경영연구, 21
한미약품, 제약업계 첫 부패방지경영시스템(ISO 37001) 국제표준 인증, 데
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