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서비스를 제공받기 전에 기대했던 정도에 미치지 못한다면 서비스 품질이 낮게 지각된다는 것이다. 고객이 지각하는 특정서비스의 품질은 평가 과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 “기대된 서비스(Expected Service)”를 비교하며 이
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서비스품질에 따른 소비자만족도. 한국체육학회지, 38(4), 731-744.
김용만(1996), 스포츠 센터 소비자의 이용 실태 조사, 체육학회지, 35(3), 171-182
김용만(1996). 상업스포츠시설의 선호모형 개발과 스포츠 소비자의 선택정보 분석. 박사학위논문.
단
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에 대해 소비자는 높은 기대를 갖게 될 것이다.
기대한 서비스와 지각한 서비스의 관계가 지각한 서비스 품질을 생성한다.
소비자는 자신이 원하는 서비스를 선택함에 앞서 여러 가지 서비스를 비교, 평가하는 과정을 거치게 된다.
이때, 선택
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서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구(2006) / 김민수, 전순란
인천국제공항의 여객서비스 평가에 관한 연구(2003) / 박승식, 박상현
인천국제공항 서비스 품질 평가에 관한 연구(2002) / 전순란
항공 서비스 품질에 따른 소비자의 항공사
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소비자의사결정론. 제 2판, 학연사.
박현주(1998). 인터넷 상거래에 대한 소비자 유용성 평가. 서울대학교 석사학위 논문.
유현정(1994). 정보원속성과 정보내용의 측면에서 평가한 소비자정보원의 질 수준. 성균관대학교대학원 석사학위 논문.
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서비스품질과 소명가치가 소비자 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향,\" 대한가정학회지.
박철. 김인규. 2014. 「모바일 쇼핑에서 충동구매와 후회감에 영향을 미치는 요인」. 『인터넷 전자상거래연구』
김정아 (2008), \"제품 유형에 따른 광고
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소비자행동 결정요인에 관한 연구\", 조선대학교, 2005.
임종원김재일홍성태이유재 공저, \"소비자 행동론 - 이해와 마케팅에의 전략적 활용\", 경문사, 1997.
이희철, \"상업스포츠센터의 서비스품질이 스포츠몰입과 소비자행동에 미치는 영향\"
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품질에는 크게 유형과 무형으로 나눌 수 있다, 요즘같이 무형의 품질/ 즉 서비스라는 개념의 품질이 확산되고 있는 현재에 기업의 특성에 소비자에게 서비스의 체감도는 다르겠지만 서비스가 들어가지 않는 제품은 없다고 생각한다.
가격은
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서비스 경영”, james A.Fitzsimmons & Mona J.Fitzsimmons, 한경사, 2003 서울
“서비스 마케팅 2판”, 이유재, 학연사, 2002 서울 Ⅰ. 서 론
1. 조사의 필요성 및 방향
2. 회사 소개
3. 서비스 전략
Ⅱ. 본 론
1. 설문지 내용
2. 설문 내용 분
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패밀리 레스토랑 종사원의 직무만족 영향요인이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향
저자 최주호 2005 기사
- “외식업계 종사자 10년 뼈 빠지게 일해 봐야 대기업 초임도 안돼”
장유진 기자 2007.05
- 창업 경영신문 “한국 외식산업 선진화
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