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고객만족도(NCSI) 2년 연속 1위
롯맥도날드 홈페이지
http://www.mcdonalds.co.kr
데일리노컷뉴tm http://www.nocutnews.co.kr/Show.asp?IDX=2478753
<목차>
Ⅰ. 서론
1. 우리나라 패스트푸드 산업현황
2. 기업선정배경
Ⅱ. 본론
1. 기업소개
1)-1맥도날드 소개
(1)맥
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> Ⅰ. 서론
1. 브랜드 선정동기
2. 기업소개
Ⅱ. 상황분석
1. 커피 전문점 시장 현황
2. 자사분석
3. 경쟁사 분석
Ⅲ. 문제점 도출 및 해결방안
1. 스타마케팅
2. 매장관리
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 출처
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소비자 분석
2) 경쟁자 분석
3) STP 분석
4) SWOT 분석
③ 서비스
1) 서비스 모토
2) 제공서비스
3) 서비스 접점관리
4) 서비스 품질관리
④ 서비스 문제점
1) 기재부족
2) 직항노선부족
3) 고객불만사항 접수시의 편
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서비스 제공
4. Full 서비스를 통한 높은 서비스
5. 자연 친화적 인테리어
6. 테이크 아웃 서비스와 티 소뮬리에를 통한 정보제공
Ⅷ. 고객만족
1. 새로운 차 문화를 제안하는 공간
2. 월페이퍼
3. 오설록 멤버쉽 카드
4. 체험마케팅
Ⅸ. SW
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고객만족, 광고 등에 대해서도 차별화된 전략을 구사할 필요
- 급변하는 경영환경에서는 기존 제품의 고부가가치화는 물론 세계시장을 개척할 수 있는 경쟁력 있는 제품이 필수
주요 OECD 국가의 주력 제조업 현황
미국
영국
프랑스
독일
이탈
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소비자들의 욕구가 다양화, 세분화되면서 앞으로 외식업계의 마케팅 기법이 대중에서 개인을 향한 일대일 맞춤 마케팅으로 바뀌게 될 것으로 본다. 1. T.G.I. FRIDAY`S
2. T.G.I Friday`s의 마케팅 사례
3. 패밀리 레스토랑 소비자 품질 평가 결
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소비자들로부터 큰 인기를 얻게 된 것이다. 최근에 한류바람이 전 세계적으로 불기 시작하면서 해외진출에도 쭉쭉 뻗어 나가고 있다. Ⅰ. 서론
1) 파리바게뜨 선정배경
2) 베이커리 시장현황
- 베이커리 업계의 특성
- 빵 산업의 변천
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고객들의 불편과 그들의 욕구를 파악하여 자신들이 나아가야 할 방향을 정하는 과정을 통해 고객만족, 더 나아가 고객감동을 위해 모든 노력을 기울이고 있다.
참고문헌
▷ 박기헌 외 1명, 우리나라의 공장자동화기술 개발현황, 대한전기협회
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Family Card Launching
2002. 11
국가품질상 대통령상 수상
2002. 12
NCSI(국가고객만족도) 할인점부문 1위 선정
2003. 3
새로운 가격인하 투자정책 선언
2003. 4
목천 물류센터 오픈
<부록-2 >
□ VISION
World best value Retailer
최고의 가치를 파는 유통회사
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현황분석
5. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 호텔신라의 마케팅전략
(1) 공격적인 프로모션
(2) 해외관광객 유치 마케팅
(3) 글로벌 마케팅
(4) 차별화 마케팅
(5) 사회공헌활동 (CSR)
7. 호텔신라의 향후전
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