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항공, 렌트카, 여행지 등 모든 관광산업에 그 영향력을 끼치고 있다. 호텔은 OTA와 불가분의 관계를 맺고 있다. 그러나 호텔이 OTA와의 관계에 만족하면 할수록 OTA에 대한 의존도는 커질 수 밖에 없고, 결국은 그들의 횡포와 영향력에 종속되어
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항공 이용시 뿐만 아니라 아시아나 항공과 제휴관계에 있는 서비스 이용시 마일리지 서비스 제공
서울, 부산, 제주, 광주 공항에 회원 전용 카운터 설치
→ 보다 신속한 서비스 제공
⇒ 1999년 44억의 부대수입 창출
- 항공 마일리지 축제
항
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정보를 얻어 전화예약을 하는 인터넷과 전화를 동시에 사용하는 과도기 단계이다. 호텔측면에서 인터넷 예약은 새로운 마케팅 도구가 된다. 인터넷 예약을 위해 거쳐야 하는 홈페이지 및 웹상에서 만들어낸 이미지로 호텔의 홍보와 불특정다
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정보대학
안점기(2008), 호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광서비스학회
오현주 외 1명(2008), 호텔 마케팅전략과 고객선택요인을 통한 연회 성과 연구, 한국관광산업학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔마
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항공사, 여행사, 백화점, 신용카드사, 통신판매회사. 유통회사, 화장품회사 등에서 사용할 수 있다.
둘째로 고객서비스 분야이다. 고객의 불만이나 불평의 처리, 클레임 처리, A/S요청 접수, 고객상담, 각종 정보제공 등이 여기에 속한다. 특히
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정보에 대해서 잘 알지 못하는 노인 계층에게 사업을 홍보하여 단순히 서점에서 도서를 구입하는 것 외에 다양한 문화를 누릴 수 있도록 해야 한다.
4. 노인분들이 내용을 정확하게 이해를 해서 사용할 수 있게 만들어야한다. 예를 들어 바우
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여행사
상품가격
2,890,000원
최소인원
15인 이상
출발일
6월 29일
여행국가
영국, 벨기에, 네덜란드, 독일, 체코, 오스트리아. 스위스, 이태리, 프랑스-9개국
* 포함내역
1. 유럽왕복항공권
2. FIRST OR SUPERIOR TOURIST급 호텔 14박(호텔 조식)
3. 유레일패
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항공사+항공기 산업 성장에 따른 단거리 노선 확대 및 신규 취항 가속화, 중국과의 오픈스카이를 논의 중이다.
이러한 성장에 발맞춰 정부에서도 면세, 호텔, 관광시설 등의 인바운드 관광산업 육성 방안 및 우호 정책을 추진해나가고 있다.
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여행사에 의해 실수가 있었다면 이것은 확인 편지에 의해 바로 잡아질 수 있다. 편지에는 쓰여져야 할 네 개의 주요 정보 영역이 있다.
편지의 시작은 사업적 입장에서 고객을 생각한다. 그리고 무엇이 예약되었는지 정확하게 언급하고, 예약
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여행사가 실수가 있었다면 이것은 확인 편지에 의해 바로 잡아질 수 있다. 편지에는 쓰여져야 할 네 개의 주요 정보 영역이 있다.
편지의 시작은 사업적 입장에서 고객을 생각한다. 그리고 무엇이 예약되었는지 정확하게 언급하고, 예약의 진
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