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로열티 프로그램, 교차판매, 추가판매 등 중에서 어떤 활동을 전개할 것인지, 이러한 활동을 어떤 고객을 대상으로 전개할지를 명확히 한 후에 이에 적합한 CRM 시스템 도입을 검토하는 것이 바람직하다.
Ⅴ. CRM, SCM, ERP의 상호관련성
CRM, SCM, ER
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례 fedEx
2.페덱스 소개
3.페덱스의 현황
4.페덱스의 향후전망
5.실패사례와 문제점
△ Mondex 카드
△ Mondex 시스템 구조와 처리절차
△ 전자화폐사업의 모델, 맨해튼 프로젝트
△ 몬덱스의 거점, 구엘프 프로젝트
△ 문제점과 해결
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로열티 프로그램을 간헐적으로 실시하여 고객들이 쿠팡을 계속 이용할 수 있도록 만족감을 선사하기 위해 노력중이다. 쿠팡은 끊임없이 사업 확장 기회를 모색하고 있기 때문에 리테일 조직의 규모가 계속 확장되고 있다.
3. 자격 조건 및 습
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로열티 프로그램)
악마퇴치 : 마케팅 리스트에서 삭제, 그들을 위한 촉진과 판매기법을 줄임
고객 니즈에 맞춰 매장 배치
“표적고객을 경청하여 그들이 꿈꾸는 대로 기술을 사용할 수 있도록 도와주는 신뢰할 만한 조언자” 1. 고객
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로열티 프로그램을 운영하고 있다.
특히 우수 고객들에게 각종 할인쿠폰이 동봉된 정기 카탈로그를 발송해 문화행사에 초대하기도 하고, 전담 TM을 배치해 보다 질 높은 상담서비스를 제공한다. 또한 고객이 원하는 시간에 원하는 포장단위로
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로열티 프로그램
ㅇ 마일리지나 포인트 제도 등은 인위적인 Lock-in 전술 중 하나로 볼 수 있는데 고객 정보나 데이터베이스 관리와 결합하여 매우 강력한 Lock-in 수단이 될 수 있음
3.4 후발 기업의 Lock-in 풀기
□ 호환성보다 성능
ㅇ 호환성보다
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로열티 프로그램 도입 활성화
독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고
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로열티 프로그램
장기적인 고객 충성도를 구축하기 위해 설계된 프로그램이다. 포인트 제공, 멤버십 혜택 등을 통해 반복 구매를 장려한다.
9) 이벤트 마케팅
특정 이벤트나 행사를 통해 제품을 홍보하고 소비자와의 상호작용을 증진하는 방
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객실 ･ 종사원 수
- 지리적 분포
- 미래 발전 계획
PART 2 국내 체인의 사례에 대해 [Hilton International]
- 위치, 규모, 영업 시작 시기, 등급
- 객실 수 ･ 영업 수익 ･ 종업원 수
- 사업 내용
- 특별한 서비스
- SWOT Analysis
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례
제Ⅴ장 브랜드 자산 가치 증대 방안
제1절 브랜드 자산 가치가 증대하기 위한 조직차원의 방안
제2절 브랜드 자산 가치가 증대하기 위한 전략차원의 방안
제Ⅵ장 결론
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