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성공 요인
3) e-Business model에 따른 e-CRM의 분류
(1) e-Business model의 분류
(2) e-Business model별 e-CRM활동
4) e-CRM 도입시 주의점
(1) e-CRM은 에플리케이션, 시스템, 정보기술 만이 아닌"전략“
(2) e-CRM은 실무자로부터 출발되어서는 안됨
3 장. 통
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《관리도》
《층 별》
1. 연관도법(Relations diagram)
2. 친화도법(Affinity diagram)
3. 계통도법(Tree diagram)
4. 매트릭스 도법(Matrix diagram)
5. 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
6. PDPC법(Process decision program chart)
7. 애로우 도법(Arrow diagram)
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적용
핵심인재를 키우는 Top Talent Development Program
핵심인력 교육 - 전략적 핵심사안을 중심으로 케이스 스터디
Assessment Center
Career Plan
핵심인력 관리와 유지
내부승진제도를 중심으로 한 핵심인력 확보 ․ 양성의 문제점
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및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레콤의 경영철학
1)고객만족중
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로열티(Brand Loyalty)’
아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 인간적인 정 등을 사는 것
소비자의 내적 가치와 미학적 욕구를 충족시키며 고객감동을 지향하는 감성마케팅의 역할이 중요 감성마케팅의 개념
스타벅스 5P전략
성공 요
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목적
(1) 캠페인 설계의 의미
Guide Lines & Tips
고객에 로열티(Loyalty)를 주는 10가지 고객 관리 팁
e메일 DB 마케팅 사례 - 쇼핑몰
e메일 DB 마케팅 사례 - 증권사
리마인드 서비스(Remind Service)
e메일 DB 마케팅 성공사례 – 자동차 보
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기업의 관점
2. 고객의 관점
Ⅷ. 브랜드자산의 구축 성공 사례
1. 기술우위를 바탕으로 브랜드 자산 구축(기술>이미지)
2. 기술보다는 브랜드 자산 구축을 우선(기술<이미지)
3. 소비재 분야에서 브랜드 자산을 구축(이미지)
참고문헌
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성공하기 위해서 디자인 자체가 반드시 새로워야 할 필요는 없다. Starbucks의 사례에서 볼 수 있듯이 필요한 것은 전반적인 비전이며, 이것은 이해를 통해 강화될 수 있다. 한마디로 Starbucks의 성공요인은 제품의 차별화된 질과 이미지의 효과적
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성공하기 위해서 디자인 자체가 반드시 새로워야 할 필요는 없다. Starbucks의 사례에서 볼 수 있듯이 필요한 것은 전반적인 비전이며, 이것은 이해를 통해 강화될 수 있다. 한마디로 Starbucks의 성공요인은 제품의 차별화된 질과 이미지의 효과적
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성공적인 leader의 7가지 필수요건
유니레버(Unilever)의 <자사 상표 죽이기> 작전
AMEX의 Loyalty Program : Membership rewards
니치시장을 집중공략한 Enterprise Rent-A-Car
GM 전산화의 기수 - Szygenda 부사장
테러를 새로운 도약의 발판으로
세계적인 특
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