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CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) [CRM 정의, CRM이란, CRM 사례 - 이동통신회사(SKT, KT, LGT) CRM, CGV CRM, 롯데백화점 CRM, 은행 CRM, CRM 분석].ppt
CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)
‘고객관계관리’라고도 함.
고객 정보를 효
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롯데월드
2.1 회사 연혁 및 성과
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1988 롯데호텔, 롯데백화점 Open
1989 민속박물관 Open. 롯데월드 어드벤처 전관 개관
1990 매직아일랜드 Open
1992/95 한
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백화점은 지금까지 고급화 전략을 추진하여 고급백화점으로서의 이미지 수립에 성공하였다. 최근에 롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판
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백화점
3) 자사 분석 – 롯데 백화점
4) 2004년 마케팅 목표 비교
5) 그 외 경쟁사 분석
◎ SWOT 비교 분석
◎ 각 백화점 전반적 전략 비교
1) 4P Marketing Mix
① Product ②Price ③ Promotion ④ Place
2) STP
① Segmentation ② Targeting
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차별화 서비스
2-3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
3. 롯데백화점의 차별화 서비스 전략
3-1. 서비스 패키지
3-2. 제공하는 서비스 운영의 특성
3-3. 사내 서비스 사원들의 점검기준
3-4. 차별화된 서비스
Ⅲ. 결 론
※ 참고 문헌
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1. 유통 경로상의 갈등
정의
경로구성원간의 상호작용 과정에서 한 경로구성원이 자신의 목표를 달성함에 있어 다른 경로구성원이 이를 방해하고 있다는 인식이 존재하는 상태
관점
갈등을 무조건 피하거나 있어서는 안 되는 것으
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백화점은 이를 잘 적용하여 일정 수준의 이익을 확보하고, 수익경영 기반을 구축할 수 있다.
최근 우리나라 백화점은 과거 어느 때보다 많은 도전에 직면하고 있다. 향후 롯데 백화점은 미래를 새롭게 준비하고 기존의 영업방식과는 다른 새
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백화점은 2005년 10월 재개관을 목표로 공사를 하고 있다. 아울러 강남점의 명품매장을 1000평에서 2000평으로 확장해 2004년 3월 5일 확장 오픈을 하였다.
롯데
롯데는 서울 중구 소공동 본점 옆, 옛 한일은행 빌딩에 영업면적 2750평 규모의 명품관
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백화점들이 상품의 60% 이상을 직접 구매해 파는 방식으로 영업하고 있는 것과는 달리, 국내백화점들은 입점 업체들로부터 판매수수료를 받는 특정매입에 의존하고 있어 수익성 개선에 필수적인 직매입 비중이 낮은것에 기인한다.
롯데 백화
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연혁
1980.01.21 롯데호텔면세점 개점
1989.01.14 롯데월드면세점 개점
1991.08.01 롯데호텔로비점 개점
1995.12.27 롯데부산면세점 개점
1999.03.12 김포공항 1, 2청사 면세점 개점
2000.03.25 롯데인천공항면세점 개점
2001.03.29 제주면세
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