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백화점의 의의
각계각층의 많은 종류의 상품을 취급하며, 부문별 조직에 의해 경영되는 집중적인 대규모 소매점
부문별로 상품구성을 해놓고 있으며, 매장면적은 1천 평(지방은 7백 평)을 초과하고 직영비율이 50%이상
취급상품의 종합성,
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백화점은 자사의 화려하고고급스러운 이미지를 통해 명품 등의 고가상품의 주 구매층인 40, 50대 연령층 겨냥 1. 자사분석
1-1 연혁
1-2 비전/B.I
1-3 성장전력
1-4 자사현황
2. 시장환경분석
2-1 경쟁사 분석
2-2 시장환경 분석
3. 문제점
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백화점, 롯데백화점, 신세계백화점 모두 하나의 과업을 수행하기 위해 여러 부서의 활동이 동시에 상호 관련되는 교호적 상호의존성을 갖는 것으로 나타났다. 즉, 세 기업 모두 집약형 기술을 사용하고 있다. 교호적 상호의존성이 존재하는
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Q. 롯데백화점 본점만의 특별한서비스
A. 신상품 최초 입고, 다양한 브랜드
Q. 직원서비스 교육은 어떻게 하는가?
A. 서비스 교육, 아침점호, 모니터링,시험
Q. 컴플레인의 추후관리
A. 개인적 안부메세지, 포인트적립, 사은품증정
Q. 백화점
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실시하고 있다. 고객 한 사람 한 사람의 니즈에 맞는 고객만족 서비스를 제공하기 위한 것이다. 주부모니터를 선발, 친절.청결에 대해 고객의 입장에서 모니터링해 문제점을 개선하고 있다. 백화점 현황
백화점 역사
백화점 성공사례
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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Ⅰ. 서론
1. 백화점 정의 1
2. 백화점 역사 1
Ⅱ. 본론
1. 백화점 현황 4
2. 백화점 실태 8
3. 백화점 전략 11
Ⅲ. 결론
1. 해외백화점 경기침
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롯데백화점과 롯데마트 등을 통해 판로까지 확보할 수 있도록 돕는다.
○ 롯데는 식품, 유통 등의 다양한 영역에서 막대한 매출을 달성하고 있는 기업이다. 우수한 제품 생산과 향상된 서비스를 통해서 고객만족경영을 실시하고 있으며 지속
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Ⅰ. 사업의 다각화 ……………………………3
Ⅱ. 해외시장 진출 ……………………………4
Ⅲ. 고객서비스 수준 향상 ……………………5
Ⅳ. 경영활동에 고객의견 반영 ………………6
Ⅴ. 문화 마케팅 활동 …………………………6
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연혁
1980.01.21 롯데호텔면세점 개점
1989.01.14 롯데월드면세점 개점
1991.08.01 롯데호텔로비점 개점
1995.12.27 롯데부산면세점 개점
1999.03.12 김포공항 1, 2청사 면세점 개점
2000.03.25 롯데인천공항면세점 개점
2001.03.29 제주면세
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