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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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분석
롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업분석
1. 롯데백화점 CRM 개요
1. 롯데백화점 CRM 개요
롯데백화점은 고객 중심의 맞춤형 마케팅 전략을 추진하기 위해 CRM(고객관계관리)
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VIP도서관, 와인바 등 VIP고객을 위한 기존 명품관과 다른 서비스를 제공한다.
⑤ 롯데 백화점의 월간지 <에비뉴엘>무료 우송
고객을 기다리지 않고 그들에게 다가가는 서비스가 늘어나고 있다. 백화점은 명품 잡지를 톨해 고객에게 다가
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고객관계관리 전략 (CRM전략)
최근에는 마케팅에 있어서 소비자를 무조건 중점으로 둔다. 소비자용 판매 촉진으로 가격인하 판촉, 쿠폰, 콘테스트, 경품, 무료 견본 등이 있는데 롯데 측은 그것을 잘 다양하게 응용하고 활용한다. 어린이 날, 성
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백화점의 강점과 약점 분석
1) 강점
2) 약점
6. 롯데백화점의 경영전략
1) CRM
2) 녹색경영
3) 글로벌 경영
4) 기업 이미지 변신 전략
7. 롯데백화점의 마케팅전략
1) 친환경 마케팅
2) 정승인 이사의 스페셜 마케팅
3) 로열 마케팅
4) 고객감
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CRM도 큰 성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5.
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롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
(5) 문화마케팅
1. 롯데백화점 기업소개
롯데백
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분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 업무 과정이나 구조를 이에 맞게 개선
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
- 단순히 매출중심의 고객관리에서 벗어나 회사와 진정한 동반자 관계를 정립
- 롯데카드 회원을 대상으로 20
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VIP 마케팅전략
현대백화점은 VIP 고객을 자스민, 플래티넘, 골드, 일반 네 등급으로 나누고 있다.
이중에서도 연간구매금액이 3500만원이 이상인 자스민 회원과 1500만 원 이상인 플래티넘 회원을 우수고객으로 선정해 별도 관리하고 있다. 자스
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기업체 간부 등의 상류층을 타깃으로 하고 있다. 롯데백화점의 고품격 시설과 인테리어의 현대적인 외관 등으로 주변의 경쟁 매장인 중국 백화점들과 차별화를 추구하였다.
2) 고객 맞춤형 마케팅
한국에서 쌓아온 CRM 노하우를 이용하여 1:1
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