|
고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
|
|
|
분석
롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업분석
1. 롯데백화점 CRM 개요
1. 롯데백화점 CRM 개요
롯데백화점은 고객 중심의 맞춤형 마케팅 전략을 추진하기 위해 CRM(고객관계관리)
|
|
|
VIP도서관, 와인바 등 VIP고객을 위한 기존 명품관과 다른 서비스를 제공한다.
⑤ 롯데 백화점의 월간지 <에비뉴엘>무료 우송
고객을 기다리지 않고 그들에게 다가가는 서비스가 늘어나고 있다. 백화점은 명품 잡지를 톨해 고객에게 다가
|
|
|
고객관계관리 전략 (CRM전략)
최근에는 마케팅에 있어서 소비자를 무조건 중점으로 둔다. 소비자용 판매 촉진으로 가격인하 판촉, 쿠폰, 콘테스트, 경품, 무료 견본 등이 있는데 롯데 측은 그것을 잘 다양하게 응용하고 활용한다. 어린이 날, 성
|
|
|
백화점의 강점과 약점 분석
1) 강점
2) 약점
6. 롯데백화점의 경영전략
1) CRM
2) 녹색경영
3) 글로벌 경영
4) 기업 이미지 변신 전략
7. 롯데백화점의 마케팅전략
1) 친환경 마케팅
2) 정승인 이사의 스페셜 마케팅
3) 로열 마케팅
4) 고객감
|
|
 |
백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
|
|
|
백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
|
|
|
분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
|
|
|
사례
3. 지역사회의 교통상황에 미치는 영향
4. 소비자 복지에 미치는 영향
5. 요약
제5장 대형할인점의 성장을 위한 지역사회 협력 증진 방안
1. 각종 공공기관의 입점
2. 생태 공원 조성
3. PB(Private Brand)상품 개발
제6장. 결론
|
|
|
사례
3. 지역사회의 교통상황에 미치는 영향
4. 소비자 복지에 미치는 영향
5. 요약
제5장 대형할인점의 성장을 위한 지역사회 협력 증진 방안
1. 각종 공공기관의 입점
2. 생태 공원 조성
3. PB(Private Brand)상품 개
|
|
 |
분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)컬쳐마케팅컴퍼니,컬쳐마케팅컴퍼니
사업자번호 : 376-87
|
|
|
분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 롯데엔지니어링플라스틱(주),롯데엔지니어링플라스틱
사업
|
|
|
분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
|
|
 |
분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
|
|
|
분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 롯데미래전략연구소(주),롯데미래전략연구소
사업자번호 :
|
|
 |
기업의 성장과 고객 만족을 동시에 실현하는 데 기여하겠습니다. 1. 본인이 롯데백화점 경영지원마케팅기획 부문에 지원하게 된 동기를 서술하시오.
2. 이전 경험 중 마케팅 또는 기획 관련 성과 사례를 구체적으로 기술하시오.
3. 팀 내
|
|
 |
고객과 함께 성장하는 기업이 될 수 있을 것이라고 확신합니다. 1. 본인의 빅데이터 분석 경험과 이를 활용한 마케팅 성과 사례를 구체적으로 기술하시오.
2. 롯데백화점의 빅데이터 마케팅 전략 수립에 기여할 수 있는 본인의 강점과 역
|
|
 |
롯데백화점에서 본인이 어떻게 기여할 수 있다고 생각하는지 구체적인 목표와 방안을 포함하여 서술해 주세요.
3. 팀 내에서의 역할 수행 경험과 협업 과정에서의 어려움 극복 사례를 설명해 주세요.
4. 본인이 갖춘 강점과 이를 활용하여
|
|
 |
사례
7.창의적인 문제 해결 경험
7.1 새로운 문제 해결을 위한 접근 방식
7.2 기존과 다른 방식의 문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복을 위한 노력과 적용한 전략
9.입사 후 포부
9.1
|
|
 |
롯데백화점은 어떤 기업인가?
3. 롯데백화점의 인재상
4. 백화점 업계 현황
5. 롯데백화점 / 온오프라인 통합 마케팅 / 고객 경험 강화 / 상품 추천 AI 도입
6. 롯데백화점의 최근 사업 성과
7. 롯데백화점의 경쟁사 분석 : 신세계백화점
8. 롯
|
|
 가격 :
할인가 : 9,000원(12페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(11페이지)
|
 가격 :
할인가 : 8,000원(10페이지)
|
 가격 :
할인가 : 30,000원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 30,000원(26페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
비지니스 온라인 모바일 컨텐츠 마케팅(자동완성형포함) 파워포인트 PPT 템플릿 디자인
모바일 쇼핑 마케팅(자동완성형포함) 파워포인트 PPT 템플릿 디자인
푸른빛 하늘과 지구의 자원