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고객에게 편의를 제공하고 있다. 현대백화점은 이에 덧붙여 다른 고객만족서비스를 확대해 나가야 할 것이다. 외국의 일류 서비스 제공기업의 서비스교육 전문가를 초빙하여 직원들에 선진 서비스 교육을 실시하고, 타 백화점과는 달리 OPEN
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업계하여 활용할 수 있는 방안 마련 1. 기업개요
2. 우방랜드의 운영 특성
3. 우방랜드의 경영철학과 전략
4. 우방랜드의 마케팅전략
5. 우방랜드의 향후 전망:
6. 국내의 태마파크의 성공사례:
7. 우방랜드의 문제점과 제안:
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고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld & Schefter, 2000) 기술적인 CRM 마케팅보다 고객의 측면에서 CRM을 고려하였다고 할 수 있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4.
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백화점의 발전과정
<표16> 롯데의 SWOT
<표17> 신세계의 SWOT
<표18> 현대의 SWOT
<표19>
<표20> 고객만족 프로그램
<표21>
<표22>
<표23> 05년 백화점 명품 매출 증감률 추이
<그림1> 기업형 유통업체 중 업태별 비중
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서론
1) 국내 소매 유통시장
2) 분석대상 기업선정
2. 본론
1) ‘롯데월드몰’ 기업 분석
2) ‘롯데월드몰’의 소매 믹스 전략
3) 한계점과 개선 방안
3. 결론 - 앞으로의 복합쇼핑몰 소매업태의 방향
4. 참고문헌
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롯데시네마 기업소개
2. 시장환경분석 (5 Forces Model분석)
3. 롯데시네마의 마케팅컨셉
4. 롯데시네마 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
5. 롯데시네마 STP전략 분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
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백화점은 ‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정보를 얻는 방법
CRM 사례
1. VIP고객관리
*MVG고객 관리
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기업 선정 동기
2. 시장 현황
3. 기업 소개
(1) 이마트
(2) 홈플러스
Ⅱ. 본론
1. 이마트
(1) 매출현황
(2) 5P 전략
(3) 마케팅 사례
(4) SWOT 분석
2. 홈플러스
(1) 매출현황
(2) 5P 전략
(3) 마케팅 사례
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백화점의 현황
Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성
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분석
Ⅳ. 마케팅분석
1. STP 분석
1) 시장세분화 (Segmentation)
2) 표적시장선정 (Targeting)
3) 포지셔닝 (Positioning)
2. 4P’s 믹스
1) 제품전략 (Product)
2) 가격전략 (Price)
3) 촉진전략 (Promotion)
4) 유통전략 (Place)
Ⅴ. 롯데
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