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hotel.com/ -웨스틴조선
http://www.jw-marriott.co.kr/ -메리어트호텔
http://www.paradisegroup.co.kr -파라다이스호텔
http://www.shilla.net/seoul/kr/index.jsp -신라호텔
http://www.amiga.co.kr/ -아미가호텔
http://www.lottehotel.co.kr -롯데호텔 1.호텔 경영정보 시스템의 목적
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호텔산업에 대한 특성과 동향에 대하여 살펴보고, 구체적으로 신라호텔의 환경을 분석해보고자 한다. 이를 통하여 도출된 정보를 기반으로 마케팅믹스 전략을 세워볼 것이다.
Ⅱ.본론
1.호텔산업의 특성 및 동향
(1)호텔산업의 특성
일반적
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분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3) 확신성 측면
4. 롯데백화점 서비스 전략
(1) 환경분석
(2) 타겟 설정
(3) 전략 수립
Ⅲ
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호텔 객실부서 조직………………………………………………8
3) SWOT 분석…………………………………………………………………………9
4. 르네상스 서울 호텔의 마케팅 전략………………………………………………12
1) 비수기 전략
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전략 극복. 1. 롯데월드 어드벤처는? 4
2. 현재 시장 상황 4
2.1. 시장의 외형적 요인 4
2.2. 시장 구조 요인 4
2.3. 환경적요인 5
3. 과거와 현재의 경쟁 상황 5
3.1. 과거의 경쟁 상황 5
3.2. 현재의 경쟁 상황 5
4. 경쟁사 분석 5
4.1. 에버랜드
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전략 극복. 1. 롯데월드 어드벤처는? 4
2. 현재 시장 상황 4
2.1. 시장의 외형적 요인 4
2.2. 시장 구조 요인 4
2.3. 환경적요인 5
3. 과거와 현재의 경쟁 상황 5
3.1. 과거의 경쟁 상황 5
3.2. 현재의 경쟁 상황 5
4. 경쟁사 분석 5
4.1. 에버랜
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hotel.com-웨스트조선호텔 홈페이지
http://www.yunhap.net/technote/-호텔창업
호텔관광협의회, 웨스틴조선호텔 노동조합, 호텔 롯데, 호텔 신라 홈페이지
최태광. 호텔마케팅. 백산출판사. 1996
김충호 원융희 공저. 호텔조직인사관리. 대왕사. 1995
한진
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호텔 홈페이지 1. VIP마케팅의 정의
2. VIP마케팅의 필요성
3. VIP고객(부자)의 특징, 가치와 소비 성향
1) 한국의 부유층의 특징
2) 부자의 가치와 소비 성향
4. VIP마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계
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전략
1) 황금표준
2) 권한위임
3) 고객 인지 프로그램 (customer recognition)
4) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
5) 성공하는 사람들의 7가지 습관 워크샵
6) 종합품질경영 (TQM ,Total Quality Management)
7) 상위 5%를 위한 특별한 서비스
PART 3. 결
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케어서비스
-일등석 한정식 사전주문 서비스
제휴마케팅
-명품 샴페인인 \'페리에 주에’
-명품와인 화장품 ‘다비 화장품’
-롯데 호텔과의 제휴
마일리지 프로그램
03 VIP 항공사
선정동기
기업소개
환경분석
04 마무리
결론
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