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서 CEO의 고객지향적인 관심을 관찰할 수 있다.
고객불만족처리 개선사례를 보면 기존의 롯데관광의 고객불만족처리는
노선 예약담당자가 직접 처리하거나 현지사와 협의 후 처리하는 방식으로 이
루어졌다. 이러한 과정에서는 사후 처리가
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♥모험과 신비의 나라! ♥롯데월드
Service Marketing
회사 소개
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국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크! 도심 속 또 하나의 도시!
회사 개요
• 위 치 서울
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1. 독특한 마케팅 방식 - 영화, 잡지 등
2. 독특한 응원문화의 높은 인지도
3. 연령대 별로 두터운 팬 층
4. 선호도 1위 구단 (15.5%)
5. 연고지 팬들과의 끈끈한 관계
1. 팀 성적에 따라 크게 차이나는 관중동원력
- 관중 동원 수 꼴지 / 1위 기록
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롯데 백화점 러시아
실패 사례
서론
주제선정이유
우리나라의 백화점 업계 1위임과 동시, 글로벌 전략을
통해 중국과 베트남 진출에 성공한 롯데백화점이 러시아
진출에 실패한 이유와 애국심이 높기로 유명한 러시아인이
자
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롯데마트 소개
≪ 글 - 그림 파일 ≫
1. 가격의 개념과 특성 - 가격은 파괴력이 크다.
가격은 쉽게 바꿀 수 있지만, 가격 이미지는 쉽게 바꿀 수 없다.
이마트는 다른 유통업체보다 '싼 가격'을, 롯데마트는 '통큰' 제품 브랜드를 앞
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롯데시네마는 B2B 사업으로서 시너지 효과 발휘.
방법: B2B대상 기업의 직원들에게 연간 일정 한도 내의 포인트를 부여해서 포인트 내에서 자유롭게 관람할 수 있도록 한다.
(5) 충성도 고조 전략
현재는 VIP와 일반회원 2가지 등급만 존재하지만
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마다 신규직원에게 서비스 교육을 실시하며 롯데호텔 직원은 누구나 서비스 가이드 백서라는 책자를 소지하게 하여 고객의 컴플레인을 최소화 하도록 하고 있다. 또한 업장에 투입하여 10분 동안 업장 동료와 같이 서비스 가이드 백서를 암독
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롯데월드에서의 모든 시간에 대한 즐거움에 대해 얻고자 하는 욕구가 더 큼.)
③ 가족 단위 목표고객
- 부모들이 아이들의 즐거움을 위해서 오는 것이 대부분
부모들은 공원에서 제공하는 즐거움을 즐기기 보다는 아이들에게 봉사하러 온다
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기업소개
국내 백화점 삼국지라 불리우는 롯데, 현대, 신세계 중 단연 독보적인 1위를 달리고 있는 롯데백화점은 2009년에 다우존스 지속가능지수 월드 부문에 처음 등재된 이후로 3년 연속 편입되고 있고 2011년 미국 포브스지 선정 리테일
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서론-주제선정동기
*여성의 인구비율 증가
*여성의 취업자비율 증가
*여성의 대졸이상 고학력자 비율 증가
*여성의 전문직종 종사자 비율 증가
*여성인구 중 미혼여성의 비율 증가
(Old Miss가 아닌, GOLD Miss로의 변화) 서론 : 주제선정 동
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