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리더십을 카리스마와는 다른 그 이상의 것으로 보았다.그에 의하면 카리스마란 리더가 부하들에게 강한 감정과 동일시를 유발시켜서 영향력을 미치는 과정으로 정의된다. 베스는 카리스마를 변화적 리더십에 필요조건이기는 하지만 충분조
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등장하는 사이렌(Siren)이라는 인어의 이미지를 브랜드 심벌로 선택.
초기 커피 무역상들의 항해 전통과 열정 그리고 로맨스를 연상시키고자 하는 뜻이 담겨 있다. 스타벅스 소개
스타벅스 마케팅
하워드 슐츠의 리더십
발전방향
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서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999 1. 에버랜드 소개
(1) 개요
(2) 연혁
(3) 입장객 추이
(4) 시설
(5) 성공요인
2. 산업
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리더십과 경영성과
제3절 리더십과 조직유효성의 관계
1.변혁적, 거래적 리더십과 조직유효성
2. 임파워먼트의 개념
(1) 임파워먼트의 의미와 등장배경
(2) 호텔의 특성과 임파워먼트
가. 호텔서비스의 특성과 인적자원의 중요성
나. 호
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서비스 교육 방침
ㄴ. 맞춤서비스
ㄷ. 고객관리
ㄹ. EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
Ⅲ. 결론
1. 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인
ㄱ. 서비스 인력의 확보와 교육
ㄴ. 융통성 있는 리더십
ㄷ. 잘 듣기와 민감한 반응
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서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999 1. 에버랜드 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4
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리더십 모형에 관한 실증적 연구.\" 국내박사학위논문 세종대학교, 1996.
이기옥. \"스포츠 지도자의 리더십과 임파워먼트, 운동 만족도의 상관성에 대한 연구.\" 국내박사학위논문 慶南大學校, 2006.
윤준석. \"물류 서비스산업의 감성리더십이
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서비스산업의 인적자원관리, 대왕사, 2003.
김용순 외, 호텔기업에서 보상공정성 지각이 조직몰입에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회논문지, 2006.
이우상, 관광호텔 지배인의 리더십 유효성에 관한 실증적 연구, 명지대학교 대학원 박사학위논문,
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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 서비스산업의 전망
Ⅰ. 새로운 서비스기관
Ⅱ. 서비스기업의 미래과제
1. 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야 한다.
2. 고객만족경영을 실천해야 한
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