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경청
7. 고객만족을 추구
8. 권한을 위양 -▷ 권한위양을 위한 분위기를 조성
※ 부하가 리더십을 평가하는 10가지 지수
9. 챔피언을 지원
10. 적극적인 보상을 실시
11. 지속적인 변화를 추구
V. 결 론 ※ 성공하는 사람들의 7가지 습관
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역할
1. 대인관계의 역할(Interpersonal role)
1) 대표자역할(figurehead role)
2) 리더역할(leader role)
3) 섭외자역할(liaison role)
2. 정보전달의 역할(Informational role)
1) 정보검색자역할(탐색자 : monitor role)
2) 정보보급자역할(disseminator role)
3) 대변인역할(
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따라서 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 평가항목에 있는 고객만족이라는 평가기준을
굳이 제시하지 않아도 자연스레 고객만족을 달성할 수 있다고 생각한다. 1. 미국의 말콤볼드리지 상
2. Deming 상
3. 한국의 품질경영상
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고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
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만족이나 리더십에 대한 만족도 조사를 거의 실시하지 않는 문제점등을 안고 있다.
참고문헌
▷ 김충호(2000), 호텔인사관리, 서울 : 형설출판사
▷ 박봉규(1999), 호텔종사원의 직무만족과 고객지향간의 관계에 있어서 자발적 행동과 직무역할
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고객이라는 느낌을 주는 것이 바로 용평리조트의 서비스인 것이다. 이러한 기본적인 기업모토와 함께 용평리조트의 고객만족경영은 시작되고 있는 것이다.
고객만족경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 것이다. 기업은 고객의 필
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고객의 불만이 생겼을 경우에는 어떻게 대처해야 할 것인지는 제시하지 않고 있다. 물론 불만사항 없이 완벽하게 서비스를 제공받는다면 더 없이 좋겠지만, 고객의 만족과 불만은 동전 양면의 차이와 같다고 본다.
대부분의 사람들은 좋은 서
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역할 연구, 중앙대학교 신문방송대학원 논문, 2004.
정인숙, 패밀리 레스토랑의 판매촉진 수단이 만족도와 고객 애호도에 미치는 영향, 대구가톨릭대학교 대학원 논문, 2010.
정정희, SNS특성과 인지부조화 감소행동이 브랜드이미지, 브랜드충
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리더십의 이론적 배경
2. 리더십의 일반개념
Ⅲ. 변화를 추구하는 리더십의 핵심 요소
1. 두려움을 제거
2. 효과적인 비전의 개발
3. 혁신적 목표를 설정
4. 본보기
5. 현장경영을 실행
6. 경 청
7. 고객만족을 추구
8. 권한을
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추구하는 리더십의 핵심 요소
1. 두려움을 제거
2. 효과적인 비전의 개발
1) 비전 개발과정
2) 효과적인 비전
3. 혁신적 목표를 설정
4. 본보기
5. 현장경영을 실행
6. 경청
7. 고객만족을 추구
8. 권한을 위양
9. 챔피언을 지원
10. 적극적
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