|
리베이트를 제공하는 대가로 2,200만에 이르는 AT&T 고객을 대상으로 프로모션을 할 수 있는 기회를 얻게 되었고, AT&T는 돈 한푼 안 들이고 개객 애호도를 제고할 수 있었다.
[출처] 고객만족 향상을 위한 서비스 회복 전략|작성자 낭만천사
|
|
|
서비스 품질을 추적할 수 있다. 싱가포르 항공은 품질지수를 이용하여 불만의 근본원인을 추적하는 조기경보장치를 가지고 있다. 이는 보상까지 이르기 전 단계에서 낮은 비용으로 문제를 해결하는 방법인것이다.
5. Fedex의 서비스 회복 방법
|
|
|
품질 측정 지수다. 이는 KS 인증 제품에 대한 국제 수준의 품질 신뢰성을 확보하고, 기업의 품질 경쟁력을 높이고자 지난해 처음 도입한 것이다. 조사 대상 제품을 쓰는 소비자와 품질 관련 전문가를 상대로 성능, 적합성, 신뢰성, 서비스, 이미
|
|
|
서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
|
|
|
품질 및 품질기법에 대해 공유한 결과, 협력업체의 양품률 및 적시납입일이 99.9%로 높아졌다.
리츠칼튼호텔(1992)
MB상 수상 후 개선 프로젝트를 통해 7천 5백만 달러의 비용을 줄일 수 있었다.
그래니트 로크
(1992)
1988년에서 1993년 사이에 경기침
|
|
|
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 - 이용기,
|
|
|
호텔 CRM
Ⅱ.우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
1. 크리도 카드 (황금 표준)
① 사훈.신조.3단계 서비스
② 20가지 기본지침
2. 커뮤니케이션
3. 권한 위임
4. TQM
Ⅲ.당신은 특별합니다
1. 고객관리 단계
2.
|
|
|
호텔업계 최초의 체인화
• 고객에 대한 차별화된 개별적 서비스
• 호텔업계 최초로 말콤볼드리지 국가 품질상 2회 수상
• 서비스업에서의 품질혁신성공사례를 보여주는 대표적인 기업 Ritz Carlton의 IT도입과 윤
|
|
|
품질의 서비스는 고객을 접하는데 있어서 그 호텔의 이미지, 크게 나아가서는 매출에까지 막대하게 관여될 수 있는 부분이다. 그러나 앞에 SWOT분석에서 언급했듯이 롯데호텔은 종업원 관리가 잘 되지 않고 있다. 그 원인으로는 인턴사원의 비
|
|
|
리츠 호텔을 개관하였는데,
이것이 나중에 리츠칼튼 호텔로 새롭게 탄생
Chapter 1 리츠칼튼 경험
2차 세계 대전 종전과 여행객의 증가
애틀랜타에서 메리어트까지
이름과 얼굴은 변한다. 하지만 품질은 변하지 않는다
진정한 서비스
|
|
메뉴펼치기
