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서비스품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 고려대학교 경영대학원 논문, 2004.
추헌, 조직행동론, 형설출판사, 1994. 1. 내부마케팅이란?
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 역할
1) 경영관리스타일로서의 역할
2) 경영촉진운동
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서비스의 이용실태 분석. 단국대학교 산업경영대학원 석사학위논문
김종일 (2003). 여행사 전자상거래에서 웹사이트 특성이 여행상품 구매의도에 미치는 영향.
서민정 (2004). 여행사 웹서비스 품질이 브랜드 인지도에 미치는 영향. 한양대학교
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호텔 서비스품질과 고객의 자발적 행위가 행동의도에 미치는 영향
(한국콘텐츠학회)(2011)
조가천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화전망」, (새행원, 1995), pp100-103
최덕재, 고객만족과 고객충성도에 관한 연구 :아름다운 가게를 중심으로.
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품질 관리 평가, 연세대학교, 이해영 전문자료 미리보기
메뉴의 색채 배식에 따른 컬러마케팅 전략에 관한 연구:서울시내 특급호텔 양식당 이용고객을 중심으로, 초당대학교, 신형재
메뉴의 색채 배색에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원,
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서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계 단절 행 동에 미치는 영향. 마케팅관리연구 11(2).
양승민(2011). 기업의 CRM 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구. 성균 관 대학교 일반대학원 박사학위논문
양흥모(2007). 국제 특송업
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호텔 관광 학회 김영욱,민병준 )
외식업체의 훈련프로그램과 서비스 품질간의 관련성 분석 ( 관광경영학회 곽동경, 장혜자, 박혜정 )
아웃백 스테이크 하우스 (http://www.outback.co.kr)
T.G.I.프라이데이스 (http://www.tgif.co.kr)
베니건스 (http://www.bennigan
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서비스 공정성이 고객 불량 행동과 지각된 서비스 품질에 미치는 영향, 세종대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 베니건스의 특성
Ⅲ. 베니건스의 경쟁사
1. 차이점
1) T.G.I.F(즐거움. 옛서부연상 Thanks Goodness It's Fridays)
2) 마르쉐(유럽의 재래시장연상,
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호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 호텔신라 호텔경영전략과 마케팅사례 분석
(1) 마케팅전략 분석
- VIP마케팅
- SNS마케팅
- 브랜드마케팅
(2) 사회공헌활동
(3) 여성고객 타겟전략
(4) 인적자원관리 전략
(5
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호텔의
국내 시장 포화와
성장의 한계
-’외국 기업’의 진출
(체인호텔 간판)
• 1988 그랜드 힐튼 서울
• 1989 인터콘티넨탈 서울
• 1995 리츠 칼튼 서울
2003년 국내 시장 점유율
≪ 그
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서비스 품질의 향상과 더불어 고객만족서비스를 통한 호텔의 수익 증진에도 많은 영향을 미칠 것이다. 1. 서론
호텔시설관리의 의의
호텔시설관리의 목적
2. 본론
호텔 건축설비의 특징
호텔설계
Zoning
각 실에 따른 설비의 특징
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