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호텔 확충을 위한 개선방안
(1) 호텔건축 행정상의 규제완화
(2) 관광호텔 세제상의 개선방향
Ⅱ. 관광호텔업의 전망
1. 세계 호텔업의 동향
1) 컴퓨터화
2) 시장세분화 및 판매전략
3) 인사관리
4) 위탁경
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고객만족도가 가장 높은 호텔
연 혁
1898년에 호텔 리츠 설립
리츠 칼튼이라는 상호로 1927년 리츠 칼튼 보스턴 호텔 개관
1983년 존슨 회사가 인수 기업소개.
리츠 칼튼의 서비스.
골든 스탠다드.
품질 관리.
직원 관리.
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호텔의 경우에는 한번에 메리어트라는 것을 알 수 있다. 그리고, 이로 인하여 사람들은 좀 더 메리어트 호텔에 대하여 신뢰를 할 수 있다.
7. 4가지 차별적인 서비스의 마케팅
메리어트는 제품의 등급에 상관없이 일관된 품질의 서비스를 제공
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관리한다’는 개념이 아니라 ‘지휘한다’라는 철학으로 이루어져야 한다.
이제 21세기를 살아가는 우리들은 개인의 성공과 조직의 성공을 결코 분리할 수 없다는 것을 기억해야 한다. 이 유기적인 관계 속에서 새로운 성장과 조화를 추구하
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호텔 잠실점, 리츠칼튼 1. 서 론
연구목적 , 연구배경, 연구방법
2. 조사시설
• 컨벤션 센터
제주, 부산, 서울, 대구
• 호 텔
그랜드 힐튼, 롯데, 센트럴시티, 리츠칼튼, 워커힐, 신라
3. COEX컨벤션 센터 & 호텔간 시설 비교
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롯데, 센트럴시티, 리츠칼튼, 워커힐, 신라
3. COEX컨벤션 센터 & 호텔간 시설 비교 ……………………… 3
• 종합비교 ………………………………………………………………13
4. 컨벤션 센터 & 호텔간 시설별 보유 현황 비교……………
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SWOT 분석을 위한 matrix 활용
6. SWOT 분석의 방법
7. SWOT분석을 이용한 전략의 수립
Ⅱ. 본론
1. 신라호텔
2. 인터컨티넨탈
3. 웨스틴 조선
4. 하얏트 호텔
5. 롯데 호텔
6. 쉐라톤 워커힐
7. JW 매리어트
8. 리츠 칼튼
Ⅲ. 결론
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이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
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리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부 장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구
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호텔객실실무관리론』.대왕사
박중환(1999), 『현대호텔마케팅』, 백산출판사
송성인(2002),『최신호텔경영론』, 백산출판사
신형섭 강종천 신동렬(2003).『호텔경영서비스실무』.백산출판사
이훈식(2001). 『관광호텔 객실 서비스 품질의 고객
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