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리츠증권(CS혁신 성과 타의추종 불허)
메리츠증권은 다른 기업에 비해 다소 늦게 고객만족(CS:Customer Satisfaction) 운동을 시작했다.
하지만 그 성과는 타의 추종을 불허한다. 2년간의 짧은 기간 동안 업계 최고의 서비스 수준을 달성할 정도로 큰
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고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다. 1. 신라호텔 소개
2. 호텔 서비스 분석
3. SWOT 분석
4. 신라호텔 서비스경영
5. 신라호텔 성공요인
6. 신라호텔 발전방향
7. 결론 및 시사점
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모습
4. 임파워먼트 관련 사례
1). Levi's(Levi Strauss & Company)
2). 리바이스의 임파워먼트 사례와 분석
5. 리츠 칼튼 호텔
1). 리츠 칼튼 호텔 소개
2). 리츠 칼튼 호텔의 임파워먼트 사례와 분석
6. 성공적인 임파워먼트 촉진 방안과 시사점
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내부에서 승진시킨다
현 경영진의 반 이상은 내부에서 승진한 사람들이다. 우리는 모든 직원에게 그들의 능력이 닿는 한 얼마든지 높게 그리고 넓게 발전할 수 있도록 기회를 준다. 베테랑 직원들을 리더십을 발휘할 수 있는 지위로 승진시킴
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내부에서 승진시킨다
현 경영진의 반 이상은 내부에서 승진한 사람들이다. 우리는 모든 직원에게 그들의 능력이 닿는 한 얼마든지 높게 그리고 넓게 발전할 수 있도록 기회를 준다. 베테랑 직원들을 리더십을 발휘할 수 있는 지위로 승진시킴
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cs 기본예절과정
2) cs 심화 과정
3) 서비스 리더쉽 과정
4) 국제 비즈니스 에티켓 과정
(2) 대한항공 서비스 아카데미
1) 서비스 기본과정
2) 서비스 플러스 과정
3) 선택 전문과정
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CS경영시스템' 구축의 해 (1997년)
1997년은 'CS경영시스템 구축의 해' 였다. 이해에는 고객 만족 경영 성과를 수치화해 측정하는 'CS모니터링'제도를 전 조직에 적용했다. CSI(고객만족지수) 등의 결과를 지속적으로 전 조직에 피드백, 고객 만족을
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경영전략)
1. 최고 경영자의 지식경영
2. 고객만족경영 시스템
3. 서비스 품질 관리
4. 고객만족 경영을 위한 실천전략 8가지
5. 서비스 아카데미(Service Academy)
6. HRD(Human Resources Development)센터
Ⅲ. 결 론
참고문헌
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품질을 유지하면서도, 가격은 다른 회사의 3분의 1 내지 절반 정도의 수준이었기 때문이다. 그가 어머니에게 “어머니 물건이 가장 좋아 다른 사람보다 더 받아도 잘 팔릴 텐데, 왜 굳이 싸게 팝니까?”하고 묻자 “내가 돈을 많이 버는 것보다
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품질을 고객들은 높게 평가할 수 있다. Ⅰ. 서 론
1. Empowerment에 대하여
2. Empowerment의 의미와 필요성
(1) Empowerment의 의미
(2) Empowerment의 필요성
Ⅱ. 본 론
1. 서비스 기업에서의 Empowerment
2. Empowerment의 내부조직의 커뮤니케이션
3. 전략
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