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리하겠습니다” 라고 말할 수 있도록 한다.
이에 덧붙일 내용은 리츠칼튼은 직원들의 교육과 목표에 불을 붙일줄 알고, 직원을 위한 리더쉽센터를 세우며 이것을 타기업과 공유하기까지한다. 심지어 세계적으로 유명한 HSBC은행마저도 이 프
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리츠칼튼
리츠칼튼의 전통의 창시자 ‘세자르 리츠
1898년 파리의 Place Vendome에 호텔 리츠를 열어 세계의 여행자들에게 집과 같은 편안함과 안락함, 그리고 개별적인 서비스를 제공하기 시작
마리 여사와 함께 대서양 연안에 최초의 리츠
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서비스의 진수는 결국 양질의 자료에서 나올 수 있었던 것이였다고 생각됩니다.
◎ 참고 문헌 ◎
리츠칼튼 사이트 http://www.ritzcarltonseoul.com/
한국경제 사이트 http://www.hankyung.com/
한국관광호텔업협회 사이트 http://www.hotelskorea.or.kr
리츠칼튼 꿈의
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서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인센티브 제공으로 성공률 높여
데이터를 통한 부가가치 창출
자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔
■ 고품격 호텔체인의 개척자
■ 고객인지 프로그램
■ 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
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꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
- 글로벌 시대의 서비스 경영 /
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 한국맥그로힐(주), 2006
- 신라호텔 http://www.shilla.net/
- 앰바텔 http://www.ambatel.com/ibis/index.php
- 리츠칼튼 http://www.ritzcarltonseoul.com/
- 중저가호텔 돌풍 "
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