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리츠 호텔을 개관하였는데,
이것이 나중에 리츠칼튼 호텔로 새롭게 탄생
Chapter 1 리츠칼튼 경험
2차 세계 대전 종전과 여행객의 증가
애틀랜타에서 메리어트까지
이름과 얼굴은 변한다. 하지만 품질은 변하지 않는다
진정한 서비스
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리츠칼튼은 더욱더 발전해 나가고 있으며, 세계최고의 호텔이라는 부동의 자리를 지킬 수 있을 것이다.
♣ 참고 문헌
http://www.ritz.co.kr 호텔 리츠칼튼 서울 http://www.knto.or.kr 한국관광공사 http://www.ksa.or.kr 한국 표준 협회 http://www.hotelskorea.or.kr h
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리츠칼튼은 앞으로도 더 좋은 기업으로 성장할 것이며 2010년까지 약 17개의 호텔과 리토트를 건설함으로서 자존심을 지켜나갈 것이다.
< 참고 문헌 >
네이버 www.naver.com
리츠칼튼 서울 홈페이지 http://www.ritz.co.kr/
한국관광호텔업협회 홈페
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리츠칼튼 호텔의 어린이 쿠킹클래스
- 호텔 리츠칼튼 서울은 어린이들에게 색다른 요리 실습 기회를 제공하는 \'리츠칼튼 어린이 쿠킹 클라스\'를 실시한다. 쿠킹 클래스는 호텔조리사에 대한 관심이 높아지는 요즘 어린이들에게 요리의 경험
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리츠 칼튼을 대표하는 Restaurant)
-프랑스와 미국식을 혼합한 세미 프렌치 스타일의 요리 제공
-Ritz Hotel의 창시자인 Cesar Ritz의 이름을 따름
-피아노와 바이올린 라이브 연주
세자르 그릴은 유럽식 정찬과 편안하고 격조 높은 분위기 속에서 고객
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Ritz-Carlton is selling?
1) 숙박의 제공
2) 경험의 제공
- Should Mcbride lengthen the 7 Day Countdown?
1) 짧은 기간의 교육은 오히려 직원들의 불만족을 발생 시킬 수 있을 뿐만 아니라 그것을통해 고객의 불만족 까지 초래할 수 있다는 것이다.
2) 서
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리츠칼튼호텔에서 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며,
고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 준다.
“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.”
“우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다.”
리츠
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리츠칼튼에 영향을 미침.
=호텔의 주요 고객인 상위5%의 이용감소 예상
호텔의 매출감소가 장기화되어 사원수가 계속 감소할 경우
호텔의 서비스 품질이 저하될 수 있음
그러나,
호텔 이용 경험이 있는 대중들에게 리츠칼튼은
최고급,
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리츠칼튼에 비해 수준이 낮음) 경험을 제공하는 것과 같은 전략이 아닐까 싶다. 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅 프로모
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1. Ritz-Carlton 의 기업소개 및 역사
1) Ritz-Carlton의 로고 및 역사
2) Ritz-Carlton의 사훈 및 종업원 교육
2. Key Question 1
- What is the essence of what Ritz-Carlton is selling?
3. Key Question 2
- Should Mcbride lengthen the 7 Day Countdown?
III. 결 론
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