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관리 자료로 발전한 것이다.
과거에는 호텔상품이 일률적인 패키지 형태의 서비스 상품이 주종을 이루고 있었으나 현시대는 다양한 고객유형에 맞는 서비스상품을 만드는 것이 필연적인 과제로서 등장했다.
컴퓨터와 관련된 인터넷 정보기
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마케팅 비용이 줄어들었고 업무효율도 동시에 향상
고객 DB(data base)에 등록된 고객층에만 DM(direct mail)을 발송하여 비용 90%를 절감할수 있었다.
좋은 기업 아이덴티티를 제작한다.
-21세기는 가장 좋은 이미지를 가진 기업이 가장 좋은 고객을
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행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점 8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 9
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선 고려 10
8. 다양한 판매채널의 활용 11
9. 구매 인프라 서비스에
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의사결정, 투자 무역, 고용, 재무, 마케팅, 광고 등일 것이다. 인터넷은 기업들이 이 모든 활동을 수행하는 방법을 변화시키며, 이러한 변화를 얼마나 효율적으로 수행하느냐에 따라 기업의 사활이 좌우되는 것이다. 이제 이러한 인터넷시대를
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등 매우 광범위한 범위에서 기업경영에 영향을 미치고 있음. 원자재, 노동, 소비자, 금융시장 등도 기업의 경제적 환경을 형성함2 정치적 환경 : 정치체제나 정부의 정책방향에 따라 경제정책의 틀이 형성됨. 3 사회문화적 환경 : 특정 국가와
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결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
Ⅳ. 서비
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구매자의 교섭력
(5) 공급자의 교섭력
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical evidence
(7) People
7. 차
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3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)
5) 종업원(people)
6) 물리적증거(physical evidence)
7) 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅲ. 결론 : 회사의 미래에 대한 전망(예측)
- 여행 콘텐츠 확보
- 핵심 인력 충원
- 운영 솔루션
참고문헌
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마케팅 부문의 문제점
④ CRM 시스템 구축의 기대효과
▶ 1차적 효과
▶ 최종적 구현효과
⑤ 현대 백화점 CRM의 구축과정
2) 현대 백화점 CRM 시스템의 현재
① 고객 유형 분류
② 고객 분류와 고객별 Communication program
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구매형태 실증적 비교 연구, 한국외국어대학교 대학원 박사학위논문 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자구매의사결정과정의 개념
2. 소비자구매의사결정과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별 주요 특징
1) 정보탐색(information search)단
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