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1. 일반 마케터들도 손쉬운 사용 가능.
2. 쉬운 사용자 인터페이스 제공.
3. 분석결과의 리스트,그래프화
4. 타켓마케팅을 위한 고객 선정 가능
5. 저렴한 구축 비용 1. e – CRM 이란 무엇인가..?
2. Marketing Finder...(s/w)
3. e – mail Mark
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고객과의 접점에서 고객의 모든 정보를 활용할 수 있어야 하며, 현장에서 신속한 결정을 할 수 있어야 한다.
CRM 구축을 위한 정보기술은 고객지향적이면서 전사적으로 연계되어야 한다. 기업이 고객과의 관계를 평생 동안 유지하기 위해서는
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1. CRM이란 무엇인가?
CRM의 의미
• 기업의 입장에서 CRM (Customer Relationship Management)
이란 고객관계관리를 말함.
• 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한
마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과
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CRM을 성공적으로 이끌어온 업체 22개를 소개하고 성공 비결을 파헤친 역저다 CRM에 관하여
1.금융권의 eMarketing 전략
도입
본론
맺음말
2.고객충성도를 높이려면
3.채널 정복이 CRM 정복이다.
4.<한동철>교수의 고객관계관리(CRM)출
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수립
1) 환경 분석
2) 미시적 환경 분석(3C 분석)
* 고객분석
* 자사분석
* 경쟁사분석
* 자사/경쟁사 우위 현황
3) LG생활건강 SWOT분석 및 전략 수립
3. 소비자들의 욕구분석을 하고, 욕구분석을 이용하
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경쟁
4. 활용방안 부재
5. 바람직한 구축방법
고객관계 관리의 전략적 가치
1. 고객관계관리의 전략적인 가치
2. CRM에 반대하는 사람들의 5가지 질문
3. 고객관계관리의 아웃소싱 방안
4. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항
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CRM시스템이란 마케팅 전략등의 수립시 활용 또는 의사결정을 위한 참고자료일 뿐이며, 그 자체가 절대 해답이 될 수는 없다는 점이다. 가장 중요한 것은 고객을 가족화하고 애호도를 증진시킬 수 있는 마케팅적인 전략과 전술을 지속적으로
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고객에 대한 회사의 고민을 해결해 주는 것이다.
고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등
다양한 고민이 있지만가장 중요한 고민부터 해결해주는 것이 CRM시스템의 목적이다. 1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란? (정의)
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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고객집단의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않죠."
<제목차례>
들어가며 1
Ⅰ. 도입 1
ⅰ) 말썽 많은 고객들 1
ⅱ)휴대폰시장의 고객 2
ⅲ) 생활속의 Membership Card 2
ⅳ) Membership Card를 이용한 CRM 3
ⅴ) CRM(Customer Relationship Management)이란? 3
Ⅱ
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