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마케팅 믹스(7P'S)
4.KTX의 서비스 마케팅 도입의 필요성
Ⅲ.KTX의 SWOT분석 및 마케팅 포지셔닝
1.SWOT
2.마케팅 포지셔닝
Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
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기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
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전략 구성요소
02. 제품-시장의 정의
사업정의
사업부 제품 정의
시장 정의
03. 시장의 매력 분석
시장규모
시장성장률
시장수익성
원가구조
유통구조
핵심성공요인
04. 고객의 매력분석
고객자산의 정의
고객체험관리
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마케팅, E-마케팅, 공간 마케팅, 후원프로그램 을 진행중 1. KT&G 기업소개
(1) 조직운영
(2) 기업목표
(3) 사업분야
2. KT&G SWOT분석
3. KT&G STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
4. KT&G CRM전략 (고객관계관리전략)
5. KT&G 글로벌마
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CRM도 큰 성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5.
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고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보
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마케팅의 정보시스템
1. 마케팅정보시스템
2. 마케팅정보시스템의 하부시스템
1) 내부보고시스템(internal reports system)
2) 마케팅정찰정보시스템(marketing intelligence system)
3) 마케팅조사시스템(marketing research system)
4) 분석적 마케팅시스템(analyti
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마케팅시스템
3. 수직적 마케팅시스템의 유형
Ⅵ. 유통업의 머천다이징과마케팅과 성공전략
1. 프라이비트 브랜드 적극개발
2. 오피니언리더(opinion leader)를 이용
3. 고정고객확보전략
4. 소비재의 라이프 사이클
5. 소비자 보호
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분석
1. Segmentation (시장세분화)
2. Targeting (타겟팅)
3. Positioning (포지셔닝)
Ⅳ. 삼성전자 마케팅믹스 4P전략
1. Price (가격전략)
2. Product (제품전략)
3. Promotion (촉진전략)
4. place (유통전략)
Ⅴ. 삼성전자 CRM전략
1. CRM의
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상점?따위에?물건을?사러?오는?손님, 단골로?오는?손님.
특정 기업의 물건을 습관적으로 이용해주는 것
사방을 둘러보고 마음에 새기며 유심히 관찰하는 자
고객(customer)과 소비자(consumer)는
항상 일치하는 것이 아님
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