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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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마케팅의 중심 주제로 자리잡고 있으며, 이는 기업과 소비자 모두에게 새로운 기회와 도전을 동시에 안겨준다.
이번 마케팅특강 과제는 한 개인의 경험에서 출발했지만, 학문적 논의와 연결될 때 더 큰 의미를 가진다. 소비자행복 연구는 여
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마케팅 효과를 기대할 수 있으리라 생각한다.
참고문헌
- 라선아, 김성영(2022). 마케팅특강. 한국방송통신대학교출판문화원.
- 라선아(2017). 행복한 소비자. 지식의날개. 1. 수필: 나는 행복한 소비자
2. 소비자행복의 원천과 유형
3. 기저의
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marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99-113.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
Kahneman, D., Diener, E., & Schwarz, N. (1999). Well-being: The
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마케팅특강』 교재 5장(2016년도 개정판), 멀티미디어 강의 5강
2) 『행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개) 목차
서론
본론
1, 소비자행복의 의의와 추세
2, 소비자행복의 의미와 측정
3, 최근 2년 간 소비경험 중 행복 소비 경
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Marketing Journal, 12(2), 53-81.
구혜경, 나종연(2012b). 소비자-기업 가치공동창출활동의 개념화 및 척도개발에 관한 연구, 소비자학연구, 23(1), 193-227.
한다혜. (2023). 소비감정의 구조와 측정에 관한 연구. [서울대학교 대학원]. 서울. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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단순한 만족을 넘어 행복을 창출하는 소비가 바람직하다는 교훈을 준다. 결국 소비자행복은 개인적 차원을 넘어 사회와 기업의 지속 가능성을 높이는 중요한 가치임을 확인할 수 있었다. 마케팅특강 2025년 2학기 방통대 중간과제물
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