마케팅특강(나는 행복한 소비자, 소비자행복의 원천)

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목차

목차

서론

본론
1. 소비자와 정서
2. 구매의도
3. 소비자와 정서
4, 구매 의도
5, 소비자 행복
6, 행복했던 소비 경험
7, 소비 행복의 원천과 유형
8, 작성자가 생각하는 소비 행동과 관련 정서 이론
9, 기업과 소비자에게 주는 시사점

결론

참고문헌

본문내용

Bloch & Ridgway, 1990; Swinyard, 1993). 소비 행동은 단순한 경제적 선택이 아니라 인지적 평가와 정서적 반응, 사회적 상호작용이 복합적으로 작용하는 과정이다(이학식, 안광호, 하영원, 1992). 특히 소비자가 제품과 서비스를 구매하고 이용하는 과정에서 경험하는 긍정적 정서와 몰입(flow) 경험은 구매 의도와 만족도를 높이는 중요한 역할을 한다(Csikszentmihalyi, 1990; Pine & Gilmore, 1998).
소비자 정서 연구를 통해 나타난 핵심 결론은 다음과 같다. 첫째, 소비자의 행복과 만족은 단순히 제품의 기능적 가치나 가격 측면 요인에 국한되지 않고, 경험적·정서적·사회적 요인과 밀접하게 연관된다(Kahneman, Diener & Schwarz, 1999). 즉, 소비 경험에서 발생하는 몰입, 즐거움, 사회적 상호작용은 소비자의 긍정적 정서를 증대시키며, 이는 장기적 구매 의도와 충성도 형성으로 이어진다. 둘째, 종업원의 정서적 태도와 행동은 소비자 경험에 직접적인 영향을 미친다(Hochschild, 1983; Walsh, 2009). 서비스 제공 과정에서 종업원의 공감적 태도, 친절, 적절한 정서 표현은 고객의 만족과 정서적 행복을 증진하며, 이는 재구매 의도와 브랜드이미지 평가에도 긍정적 효과가 있다.
셋째, 소비자의 정서와 경험은 관계 마케팅 전략의 설계와 밀접하게 연결된다(Gronroos, 2004). 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 과정에서 긍정적 정서를 경험하면, 단기적 거래가 아닌 장기적 관계 형성과 고객 충성도를 강화할 수 있다. 이러한 관계 중심 전략은 단순한 판매 증진을 넘어, 기업의 장기적 경쟁력 확보와 지속 가능한 시장 지위 유지에 핵심적이다.
또한 소비자 관점에서도 정서를 고려한 구매와 경험의 중요성이 강조된다. 소비자는 자신의 정서를 인지하고, 몰입과 즐거움, 사회적 공유 등을 기반으로 소비 결정을 내릴 때 더 높은 만족과 심리적 행복을 경험할 수 있다(Csikszentmihalyi, 1990; Spears & Singh, 2004). 즉, 소비자는 단순한 가격·품질 비교를 넘어, 소비 과정에서의 정서적 경험을 고려하여 더 의미 있는 소비를 추구할 수 있다.
결론적으로 소비 행동과 관련된 정서 연구는 기업과 소비자 모두에게 중요한 시사점을 제공한다. 기업 측면에서는 소비자의 정서를 고려한 경험 중심 마케팅, 정서 노동 관리, 관계 마케팅 강화가 필요하며, 소비자 측면에서는 자신의 정서적 요구를 반영한 합리적·경험적 소비를 통해 만족과 행복을 추구할 수 있다. 특히, 소비자의 긍정적 정서와 몰입 경험은 단순한 제품 구매를 넘어 장기적 관계 형성, 브랜드 충성도 강화, 지속 가능한 소비 경험 창출로 연결되며, 이는 현대 마케팅 전략의 핵심적 기반으로 작용한다(Pine & Gilmore, 1998; Kahneman, Diener & Schwarz, 1999).
결국, 소비행동과 정서 연구는 소비자와 기업 모두에게 정서 중심의 전략적 사고와 경험 중심의 소비 설계의 중요성을 강조하며, 단기적 거래를 넘어 장기적 관계와 지속적 만족을 도모할 수 있는 실천적 지침을 제공한다. 기업은 소비자의 정서 경험을 전략적으로 관리하고 설계함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있으며, 소비자는 자신의 정서를 인식하고 적극적으로 경험 중심 소비를 선택함으로써 심리적 행복과 삶의 질 향상을 실현할 수 있다. 이러한 관점은 현대 사회에서 소비자 행동을 이해하고 기업 전략을 수립하는 데 있어 필수적인 통찰을 제공한다.
참고문헌
이학식, 안광호, 하영원. (1992). 소비자 행동론. 서울: 학문사.
마케팅특강 한국방송통신대학교 출판문화원
Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The psychology of optimal experience. Harper & Row.
Dawson, S., Bloch, P., & Ridgway, N. (1990). Shopping motives, emotional states, and retail outcomes. Journal of Retailing, 66(4), 408-427.
Gronroos, C. (2004). The relationship marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99-113.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
Kahneman, D., Diener, E., & Schwarz, N. (1999). Well-being: The foundations of hedonic psychology. Russell Sage Foundation.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
Spears, N., & Singh, S. N. (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions. Journal of Current Issues & Research in Advertising, 26(2), 53-66.
Swinyard, W. R. (1993). The effects of mood, involvement, and quality of store experience on shopping intentions. Journal of Consumer Research, 20(2), 271-280.
Walsh, G. (2009). Service employee emotional labor and customer response. Journal of Marketing Management, 25(9-10), 905-921.

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