|
고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구 : 고객가치 측정모형을 중심으로, 호남대학교, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역, 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 측정의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS) 측정의 지침
|
|
|
고객들이 원하는 종합적 문제해결 솔루션을 제공함으로써 IBM은 기적처럼 부활하였다. 즉 IBM의 부활은 이탈고객들 때문에 부활하였다고 해도 과언이 아니다.
5. 고객만족 측정의 유의사항
고객만족도를 조사하여 측정하는데에는 몇 가지 유
|
|
|
고객이 서비스 가치의 궁극적인 판단 주체
서비스 품질의 측정은 서비스 범위와 SERVQUAL이 다양한 서비스 품질을
측정하는데 유용한 접근방법으로 사용 서비스 품질의 다섯 가지 차원
서비스 품질 갭 모형
SERVQUAL 조사방법
다구치
|
|
|
CS(고객만족)의 정의
1. 고객위주의 일선업무처리시스템 은행
2. 조직의 안정성
3. 적절한 동기 부여
4. 서비스 문화의 정착
Ⅲ. CS(고객만족)의 측정
Ⅳ. CS(고객만족)의 비교기준
Ⅴ. CS(고객만족)의 공정성
Ⅵ. CS(고객만족)의 기대불일
|
|
|
고객만족(CS)의 의미
Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(C
|
|
|
고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구조적 관계에 관한 연구, 한국산업경제학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 비교이론
1. 비교수준이론(comparison level theory)
2. 비교기준으로서의 규범(norms as compari
|
|
|
고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고
|
|
|
고객만족 경영" 측면에서 다음과 같이 10 가지 성공 요인을 나누어서 설명하도록 하겠다.... Ⅰ 서론
1. 고객 만족에 대해
(1) CS고객 만족이란?
(2) 고객만족 경영이란?
2. 유찌아（如家）호텔에 대해
(1) 유찌아(如家)란?
(2) 경제형
|
|
|
고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
고객만족경영의 경영학적 당위성
고객의 기대와 경험
만족의 의미-기대 불일치 이
|
|
|
고객만족의 근본은 \'서비스\'란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 \'마음 그 자체\'에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현
|
|
메뉴펼치기
