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정의 심리학, 시그마프레스, 2000.
4. MATTHEW MCKAY 외 지음, 임철일 외 옮김, 효과적인 의사결정을 위한 기술, 커뮤니케이션북스, 1999.
5. 윤혜상 지음, 의사소통 및 인간관계, 청구문화사, 1996.
6. 박재호 지음, 의사소통기술, 영남대학교출판부, 2001.
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고객만족을 실현할 수 있는 다양한 제도를 운용 중이다. 통합마일리지 제도 ‘I-포인트’를 신설하고 20% 더 저렴하게 쇼핑할 수 있도록 하고 배송비 결제, 문자보내기 등을 지원하고 있다.
o 인터넷 최저가격 상품을 노출하는 가격비교 서비스
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측정 워크숍 실시, 1차 개선후보과제 선정(‘00. 4～5월)
측정활동(Measure)
개선테마의 CTQ에 대한 측정(‘00. 5～6월)
분석활동(Analyze)
분석교육 워크숍, 잠재원인 파악, 프로세스 맵핑(‘00. 6～7월)
개선활동(Improve)
개선교육 워크숍, 개선방안
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고객과 주주, 임직원을 위한 최고의 가치를 창출하는 다각적이고 미래지향적 경영 기업”
“ 품질과 신용으로 사회적 책임을 다하는 기업 ”
(5) 우리은행
4 MISSON
1) Maximize CS - 고객만족도 1위/고객증시
2) Maximize ES - 직원만족도 1위/직원존중
3)
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고객서비스 전문기업 인터파크CS를 2008년 중국 칭다오에 \'인터파크 CS 차이나‘를 설립해 420석 규모의 IP콘택트센터(콜센터)를 구축했다.
※참고자료
http://www.interpark.com / 인터파크
http://news.naver.com/news / 네이버 뉴스
http://news.empas.com / 엠파스
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고객만족(CS)직군에서 근무하는 직원을 2016년에는 1만8000명 규모, 2017년에는 2만4000명을 채용할 계획이다. 이를 다 합하면 2017년까지 4만여명(누적)의 채용을 달성하게 될 예정이다.
이 같은 대규모 신규채용으로 지역경제 활성화에 긍정적인 영
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고객서비스 실행 고객만족도 향상
연합마케팅으로 인한 비용절감 & 부가효과 창출 etc..
구매가능 채널 다양화 & 환경질적 향상
업계CS경영 대 고객서비스 향상
Off-line 서비스 불만 감소
인터넷 사용자 급증
시장 규모에 비해
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대한 서비스
5. 제주zone
6. 생활안심 지원서비스
7. 주차안심서비스
8. 안심귀가 서비스
9. 해외여행 지원서비스
10. 부동산지원 서비스
11. 필수 생활비 자동결제 서비스
12. 삼성카드CS패널
Ⅴ. 최종결론 및 느낀점
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기준으로 제품 및 서비스, 가격, 비용 등의 측면에서 효과적으로 경쟁할 수 있는 전략을 개발한다.
12) M&A(Merger and Acquisition) 수행과 인수 후 성공전략
기업의 장기적인 현금흐름을 개선시킬 수 있는 합병 또는 인수기업의 선정방법의 제시, 적
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고객만족(CS) 등 3대 부문에 대한 투자를 효과적으로 진행하면서 수익성과 기업 가치를 배가시켜 나가야 하겠다.
참고문헌
http://www.pantech.co.kr/(팬택 홈페이지)
http://www.curitel.com/(팬택&큐리텔 홈페이지)
http://www.marketinginsight.com(마케팅 인사이트
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