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위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
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분석
(1) 청바지 시장 상황 분석
(2) 소비자 분석
(3) SWOT 분석
(4) STP 분석
(5) 4P 분석
2. LEVI'S의 경영
(1) 경영철학과 사회활동
(2) 경쟁사 분석
(3) 광고전략
3. LEVI'S 의 성공과 실패
(1) Levi's Jean 한국에서의 성공 비결
(2) Levi's J
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관리
1. 프랜차이즈 경영
2. 프랜차이즈 경영 관리 기능
Ⅲ. 프랜차이즈 마케팅 현황
1. 잠재 가맹 점주를 위한 프랜차이즈 마케팅
2. 프랜차이즈 마케팅 성공 사례 · 분석
Ⅳ. 프랜차이즈 마케팅 전략
1. 프랜차이즈 마케팅 촉진
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전략 도출
3.1.보험사의 현재상황
3.2. 보험산업의 시장구조적 분석
3.3. 보험산업의 전망과 과제
4. 블루오션 전략현황
4.1.고객중심 조직
4.2. 창의성 중시 경영
5. 보험산업의 블루오션 전략 성공사례 및 신시장 개척사항
5.1.교보자동차
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개요
(1)소개
(2)사업현황
(3) 미션&비전
(4)재무상태
2. 윤리경영
(1) 윤리경영의 정의
(2) 웅진의 윤리경영
3. 웅진코웨이의 윤리경영 분석
(1) 코웨이 윤리경영 3C
(2) 친환경경영
(3) 사회공헌활동
(4) 윤리경영 상호관계
참고자료
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성공사례의 공유를 통해서만 성공을 현실화시킬 수 있을 것이다.
CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을
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CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성
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관리를 고객지향적으로 하라
18. 목표시장의 고객에 맞추어 가격을 결정하라
19.대리점을 평생고객으로 만들어라
20.고객지향적으로 광고전략을 수립하라
21. 판촉전략, 고객의 입장에서 결정하라
22. 고객과의 관계만 잘 관리하면 영업
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경영전략
1) 뉴스타트 경영
2) 녹색경영
3) 글로벌 경영
4) 공격경영
5) 미래경영
7. 국민은행의 마케팅 전략
1) 스포츠 마케팅
2) 유스(Youth) 마케팅
3) G-CRM을 활용한 마케팅
4) 차별화 마케팅
5) 기존 청약상품 마케팅 강화
참고자료
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관계마케팅 연구
한국경영사학회 | 김갑
대고객 관계마케팅의 영향요인에 관한 연구
한국동림경영학회 | 정기영 | 1996
관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구
서울대학교경영대학경영연구소 | 이유재 | 1998
여행업의 관계마케팅 적용전략에
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