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고객 마음을 사로잡는 CRM 성공 전략] 지속적 CRM 활동 조건 ‘고객 정보 신뢰성 유지’ 이상종 메타밸류(주) 대표 1.서론
2.본론
1) CRM에 어떻게 이용 는 활용
2) CRM를 활용한 AI(인공지능)
(1) 데이터 수집/분석/분류
(2) 고객군
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관리)의 등장배경
Ⅲ. ERP(전사적자원관리)의 특징
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법
1. 조직 구성
2. 분석
1) 프로젝트팀(TFT : Task Force Team) 구성
2) 세부 추진일정 수립
3) 경영전략 및 비전수립
4) 주요 성공요인 도출
5) 목표와 범위 설
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고객 확보방안
- 모니터제도 이용
- 오피니언 리더 활용
- DM 발송 및 전화로 신제품소개, 행사소개
3) 고정고객 관리방안
- 고객카드작성관리
- 고객의 계열화
신용카드제, 동우회, 동호인회 이용, 단골고객클럽 조직
4) 고객관계관리(CRM)
- CRM의
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CRM의 정의
* CRM의 목적
* CRM의 특징
* 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
* CRM 프로세스
* CRM의 전략적 활용
* 새로운 출발, CRM의 성공을 위하여
6.CRM의 핵심 구성요소
PARTⅡ CRM의 기본전략
7.관계 맺기
8.관계유지 및 끊기
9.우량고객
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관리에서의 유비쿼터스의 도입과 활성화 방안 ???? 38
제 5 장. 결 론 ???????????????????????? 43
APPENDIXES ?????????????????????? 45
제 1 절. BPR도입의 성공사례 ?????????????????? 45
제 2 절. 성공적인 QR의 사례 ?????????????????? 46
제 3 절. JITⅡ의
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전략(온라인마케팅전략)의 고객서비스 관리
1. 현재 고객 미래 창출의 원천
2. 고객 자체의 가치 자산
3. 기업 이미지 상승
4. CRM(Customer Relationship Marketing)
Ⅶ. 인터넷마케팅전략(온라인마케팅전략)의 홍보
1. 많은 검색엔진에 사이트를 등
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산업 환경 분석
(1) 금융 산업의 특성
(2) 금융 산업과 타 산업(제조업) 비교
(3) 금융 산업의 현황
3. SWOT 분석
4. 신한은행 MIS 분석
(1) 고객만족 시스템
(2) IT 시스템
(3) 경영지원 시스템
(4) 6시그마 도입
5. 향후 전략
6. 최종 결론
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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전략
1) 인터넷쇼핑몰진화모델
2) SWOT분석을 바탕으로 한 전략 도출
6. 결론
1) The Top of Internet shopping Mall
2) GS eshop사례에서 본 결론
7.출처 및 참고문헌 1. 시장분석
2. LG eshop
1) GS eshop의 연혁
2) swot분석
3. GS eshop과 브랜딩
1) GS의 브
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회사의 전문성 확보ꡑ가 최대 과제
ⅩⅢ. 향후 아웃소싱의 발전 전략
1. 아웃소싱으로 경쟁력 제고
2. 비용절감과 핵심역량 강화
3. 아웃소싱분야 확산 추세
4. 적절한 전략수립이 성공조건
5. 아웃소싱으로 TM효율성 제고
참고문헌
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