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제품을 배달하지 않아 방문고객을 단골로 만들기 위한 노력이 필사적이어야 한다.
3. 기회적 요소
많은 사람들이 즐기는 제품을 가지고 창업을 해 고객에 대한 서비스는 증대되고 저가격의 음식 업계 시장이 부활 할 수 있다. 획일화 되어 있
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만족도 조사’(표본 1011명, 95%신뢰수준, ±3.08%표본오차
[참고자료] 한국소비자보호원 조사
1) 고객만족도
구분
스타벅스
할리스
카페베네
매장분위기·시설
5.03
4.99
5.42
인적서비스
5
5
4.81
메뉴의 다양성
4.84
4.82
4.88
맛
4.96
4.98
4.95
가격
3.83
4.43
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제 3자를 통한 객관적인 사업 타당성 검토를 하여야 한다.
벤처창업자는 첨단기술로 무장한 사람이다. 그런 만큼 벤처캐피탈을 두려워할 이유가 없다. 아무리 거대자본도 기술이 없으면 무용지물이기 때문이다. 경영권에 너무 연연하지 말고
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제품)
◈ Price (가격)
◈ Place (유통)
◈ Promotion (촉진)
3. SWOT 분석
◈ Strength
◈ Weakness
◈ Opportunity
◈ Threat
4. KFC 브랜드분석
◈ 브랜드 인지도
◈ 브랜드 선호도
◈ 브랜드 경쟁력.
◈ 패스트푸트 고객만족도 (NCSI)
5. KFC 서비스경영분석
1) 서비스
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시간 절약 등의 효과를 주어 지금과 같은 경쟁 시대에 맞추어 가장 효율적인 업무 지원 시스템이라 할 수 있다.
하지만 ERP는 ERP만으로 시스템이 구축되는 것이 아니라 BPR이 전제가 되어야 한다. 즉 ERP는 기업이 어려운 경쟁상황에서 살아남기
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서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
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고객 확보의 측면에서, 고객 다변화 현상에 초점을 맞추어 수요 중심의 고객서비스를 활용하여 사후만족도를 높여야 함
(5) 종합의견
□ 지속적인 기술개발과 안정적인 판매망 구축, 고객의 수요에 부합하는 서비스를 제공하여야 함
□ 낮은
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고객만족도 3가지 핵심요인 : 서비스 회사/파견기사에 대한 경험(24%)
도착 신속성(24%), 정비사/견인차 기사와 고객의 접점(52%)
딜러망 통한 기사 서비스, 용모, 예절 통제
※ 충성고객, 다음에 차를 바꾸더라도 같은 회사차로 바꾸려는 사람고객
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제고시킴과 동시에 노출효과를 극대화 한다.
<중국 롯데마트>
<커피 자판기>
(4) Promotion
프로모션 전략은 국내 관광객을 대상으로 한 전략과 수출국 현지를 대상으로 한 전략으로 나눈다. 먼저 명동과 같이 국내에서 외국인이 쇼핑 등
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제공한다면 해외시장에서도 충분한 경쟁력을 확보할 것으로 생각된다.
결론
지금까지 대학가의 시장 중에서 앞으로 지속적인 발전이 있을 것으로 예상되는 민들레 영토에 대해서 분석 해 보았다. 민들레 영토는 “고객 만족을 통한 이윤 창
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