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과평가를 강조하고 있다. 관리방법과 리더십의 역할에 있어서도 전통적 관리가 집권적·지시적 역할이 강조되었다면 TQM은 분권적 기획활동을 통한 지원적 역할이 강조되고 있다.
3) Carr ＆ Littman의 차이점 비교
Carr ＆ Littman은 품질행정을 고객
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품질경영의 대상은 고객, 협력사, 주주 등 모든 사람입니다. 앞으로 고객에게 더 가까이 다가가고 고객은 물론 우리 사회를 구성하는 모든 사람들의 만족 수준을 높이겠습니다.\" 라고 말한다.
고객과의 신속한 서비스 및 결정을 위하여 영업
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할 수 있도록 하였으며, 교육이 전문 분야별로 세분되어서 전문적인 핵심기술을 배울 수 있도록 하고 있다.
구체적으로 OSG 프로그램을 도입하였는데 다음과 같은 4가지 원칙이 있다.
-SHOW TO CARE: 고객들과 함께 하여라.
-DONE TO CARE: 서비스를 하
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고객의 말에 관심을 가지고 있음을 보여주는 동시에 상황을 통제할 수 있게 된다.
3) 신속하고 공정한 문제해결
서비스 실패가 일어난 이유를 고객에게 설명을 해 줄 수 있어야 하며, 합리적인 이유의 설명과 더불어 고객의 문제에 대한 관심
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과 반영, 제휴 마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할 수 있다.
Ⅹ. 향후 과제
CRM은 IT개념이 아니라 비지니스이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이
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과 병행
3. 컨텐츠 확보
4. 판촉 메시지의 수위를 조절
5. 바이러스 마케팅의 효과적 실현
6. 바이러스 마케팅 성공 10계명
Ⅸ. 바이러스 마케팅 성공사례
1. 핫메일(Hotmail)
2. 지오시티(Geocities)
3. 이베이(eBay)
4. 엑스드라이브
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서비스를 중심으로. 관광레저연구, 36(1), 87-106.
- 한지수. 럭셔리 호텔의 고객 경험 관리 전략: 신라호텔의 CRM 시스템 분석. 호텔관광연구, 25(2), 143-162.
- 황미영. 호텔 기업의 디지털 혁신과 서비스 품질 향상: 신라호텔의 AI 컨시어지 서비스 도
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및 특성
3. 외국의 자원봉사 역사와 현황
4. 영국의 자원봉사 관리체계
5. 영국의 자원봉사활동 역사적 배경 및 현황
6. 영국의 자원봉사활동 특징
7. 영국의 자원봉사활동 시사점
8. 우리나라 자원봉사활동의 역사적 배경과 현황
9. 자원봉
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할 수 있어 양질의 의료서비스를 제공하는데 이바지 하였다고 생각된다. 또한 부서 간 의사소통의 개선에도 효과적이라고 생각된다.
(2) 행정
간호행정에서는 질 관리, 인사관리, 예산 및 임금, 각종 통계, 각종 보고, 간호수가, 소비자 조사,
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고객들은 조금이라도 더 나은 서비스를 찾아 움직인다. 남들과 똑같은 마케팅 전략으로는 절대 살아남을 수 없다. 최상의 품질과 보다 나은 서비스, 고객만족을 넘어선 고객감동이라는 주제에 도달하여야만 살아남을 수 있는 길이라 할 수 있
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