|
벤치마킹에는 기업성과로 미리 측정된 일반적인 지표가 대부분이지만 필요에 따라 의도적으로 측정해야 하는 경우도 있다.
예를 들어, 고객만족도를 측정하기 위해 접수된 불만의 종류, 횟수, 그리고 애프터서비스의 실행 등에 관한 기록이
|
|
|
7) 카이젠
8) 상생경영
9) 공격적 경영
10) 세계화 경영
11) 아웃소싱(outsourcing)
12) 전략적 제휴(strategic alliance)
13) 전환경영(transformation management)
14) 스피드 경영
15) 전사적 품질경영(TQM ; Total Quality Management)
16) 가치공학(VE)
17) 학습조직
|
|
|
과 특성, 한국광고학회편, 나남
문화를 통한 국가브랜드가치 제고전략, 김정탁외 14명, 문화관광부 제1장. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 연구방법 및 내용
제2장 연구의 이론적 배경
1. 국가브랜드
2. 관광이미지
3. 광 고
|
|
|
과제를 통해서 요구품질과 품질특성의 정확성, 다양성, 관련성이 무엇보다 중요하다는 점을 깨달았다. 1. 제품 및 서비스 선정 배경
2. 업체 소개
- 2.1 업체 실외 인테리어
- 2.2 업체 실내 인테리어
3. QFD
- 3.1 요구품질전개(Step 1)
|
|
|
서비스 제공 단계
서비스기업의 마지막 성장단계는 세계적 수준의 서비스 단계이다. 이 단
계는 다른 기업들이 벤치마킹하고자 하는 베스트 프랙티스를 창출하여 유지
하고 있는 단계이다. 경쟁기업이 도저히 단기간에 모방할 수 없는 과업
|
|
|
서비스 비의 증가로 이어지는 단점도 있다. 하지만 네트워크 단위의 단체 구매 및 소수의 버스로 일정기간, 일정 지역에서 서비스하는 ‘로테이션버스운영’ 을 한다면 실제 고객도 편리하고 다른 치과들과 비교 시, 차별적인 place를 유지할
|
|
|
과 비용이 줄어들기 때문에 비용이 절감된다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사
|
|
|
서비스, 기업이미지
3.내용
고객만족경영(CSM)은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 新경영 조류의 하나다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬수 있는 품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적
|
|
|
고객을 응대하여야 하는지를 재정립하여 직원을 교육하는 과정에서 사용한다면 이는 곧 고객이 느끼는 신뢰성, 반응성, 확신성 세 가지 영역에 걸친 만족도를 끌어올릴 수 있는 확실한 방법이라고 생각되었다. 1. 서울랜드 기업소개
2.
|
|
|
할 수 있는 한국품질대상을 새로이 신설하였다. 한국품질대상은 품질경영상 수상 후 3년이 지나면 신청자격이 주어지는데, 이것은 데밍상 수상 후 5년이 경과하면 신청자격이 주어지는 일본품질상을 벤치마킹한 것이다. 그러나, 일본의 경우
|
|
메뉴펼치기
