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서비스 상황에서의 대처 능력 등을 키워주도록 노력해야 할 것이다.
분석 결과에 의하면 고객만족에 영향을 주는 요인들은 신뢰성, 보증성, 기내식 및 오락이다. A항공사가 D항공사보다 이들 주요 서비스 품질요인들에서 더 높게 나타났으나
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서비스헌장 고객만족도 조사결과, 서울 행정자치부,
□ 류승호(1998), 인터넷을 이용한 지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안, 한국행정연구원 연구보고 93-02,
□ 오석홍(1998), 행정학,
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서비스 질이나 고객만족 등과 같이 TQM이 지향하는 핵심적 가치에 대한 여건 및 역량을 갖춘 복지관부터 시작하여 점진적으로 확산시키는 것이 바람직하다.
(2) 사회복지조직에 TQM을 효과적으로 추진하고 이를 정착시키려면 조직문화의 변화
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할 수 있게 초고속데이터통신망과 팬티엄 컴퓨터, 전화기 등을 집에 설치해주는 등 근무 환경적 배려를 통해 서비스의 다양한 제공 및 품질을 향상하였다.
셋째, 종업원 권리 부여를 통해 직무만족도 향상과 동기부여를 지향하였다. 고객의
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고객을 형성하는 것은 영구적인 기업의 이윤을 보장하는 것이다. 그러므로 우리의 제품이나 서비스를 구매하는 고객들의 만족을 극대화함으로써 우리 기업의 영원한 팬으로 만들 수 있다.
7. 결론 및 느낀점
이번 과제를 하기 전에는 고객 만
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과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성과, 불일치)〕로 나타낼 수 있다(Patterson, 1995).
Ⅹ. 품질과 고객가치
고객가치는 고객들의 다양한 대안들에서 고객들이 지각하는 경제적인 우선 순위 결정의 대상이 된다. 본 연구를 통하여
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및 훈련을 시키고, 현장의 종업원들에게 권한을 부여하며, 고객들의 피드백을 겸허하게 받아들일 수 있는 노력을 기울여야 할 것이다.
본 연구를 통하여 기존의 PZB에 의해서 제기된 서비스 품질요인들이 서비스 회복노력과도 유의한 상관관
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서비스 품질과 조직내부요인에 관한 분석, 관광학연구, 한국관광학회
조선배(1990), 호텔서비스 평가에 관한 연구, 동국대 경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
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역을 개통함으로써 개선된 통행 이용을 가시적으로 확인하며 개통 효과를 볼 수 있을 것이다.
(3) 철도서비스 품질 평가 개선 방안 제시
철도 이용 고객의 만족도를 향상하기 위해서는 철도서비스 품질을 평가하는 항목을 개편할 필요가 있다.
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고객이 지각하는 것(Perceived Service)과의 비교를 통해 나온 결과라고 할 수 있다. 즉, 서비스품질과 고객만족은 서로 연관되어 있다고 할 수 있겠다. 서비스품질은 고객만족의 선행 변수로 고객만족을 결정하는 것은 고객에게 제공되는 제품 및
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