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고객응대하는 모습이 부족함.
▪ 진료비에 대한 설명이 전혀 없음.
▪ 대화시 발음이 불불명 하고 말을 흐려 무슨 말인지 잘 알아들을 수가 없었음. 1. 모니터링 현장 소개
2.병원 MOT
3. 병원 모니터링
-Good Point
-Weak Point
-Feel
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모니터링-
주차부
‹Weak Point›
▪ 맞이인사 없이 안내함
(인사없이 “안으로 들어가세요”로 응대
▪ 배웅시 직원들끼리 앉아저 잡담
▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한
서비스응대가 느껴지지
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Ⅰ. 모니터링 개요
• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선
• 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분
인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스
• 모니터링
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M O T
병원 코디네이터 과정
MOT란
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
≪ 사 진 ≫
▪ 결정의 순간 – 대략 15초
▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
순간
▪ 고객과 기업간에
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모니터링 실시
온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시
방문 일시
온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) :
방 문 :
선정병원 :
병원위치 : 서울특별시 서초구 서초동 파고다타워 12층
조 사 내 용
전화응대
전화 연결
114 등록 : 114에
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병원 시스템에 대한 이해와, 전자차트 사용법 등 실무에 바로 적용 가능한 부분부터 익히고 싶습니다. 또한 병동마다 다른 특성에 따라 필요한 처치와 응급상황 대처법도 빠르게 습득하겠습니다. 실무 능력을 빠르게 갖추는 것이 중요하다고
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병원조직 근로자들의 일-가정 상호작용과 조직성과에 관한 연구, 중앙대학교 박사학위 논문, 2010.
김원형신강현, 정서노동이 직무 탈진에 미치는 영향에 대한 자율성과 사회적 지지의 조절효과, 한국인사관리학회, 2008.
노면화 외, 관료조직
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병원 및 애완용품 가게와의 협력
- 반려견 관련 박람회 참여
6. 재무 계획
(1) 초기 투자비용
(2) 수익 모델
- 기본 서비스 요금
- 프리미엄 서비스 요금
- 맞춤형 사료 및 간식 판매
- 기타 수익원
(3) 월별 예상 수익 및 비용
- 예상 수익
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서비스체계 구축이 필요하다. 소비자와 공급자에 대한 보험서비스를 신속하고 정확하게 제공하기 위하여 최근 정보통신기술의 급속한 발전으로 인해 통합정보시스템의 확충으로 전국의 민원 업무 일원화할 수 있도록 하며 민원 응대 환경의
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서비스 사업에 대한 이해 정도
서비스 내용의 이해 및 대상자에게 사업에 대한 안내 가능성 여부 등
마. 사업관련 양식의 이해 및 활용정도
서비스 계획, 업무일지, 서비스 제공 동의서 등의 양식 활용정도
바. 바우처 단말기 사용법 : 단말기
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