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고객응대하는 모습이 부족함.
▪ 진료비에 대한 설명이 전혀 없음.
▪ 대화시 발음이 불불명 하고 말을 흐려 무슨 말인지 잘 알아들을 수가 없었음. 1. 모니터링 현장 소개
2.병원 MOT
3. 병원 모니터링
-Good Point
-Weak Point
-Feel
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모니터링-
주차부
‹Weak Point›
▪ 맞이인사 없이 안내함
(인사없이 “안으로 들어가세요”로 응대
▪ 배웅시 직원들끼리 앉아저 잡담
▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한
서비스응대가 느껴지지
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Ⅰ. 모니터링 개요
• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선
• 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분
인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스
• 모니터링
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M O T
병원 코디네이터 과정
MOT란
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
≪ 사 진 ≫
▪ 결정의 순간 – 대략 15초
▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
순간
▪ 고객과 기업간에
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모니터링 실시
온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시
방문 일시
온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) :
방 문 :
선정병원 :
병원위치 : 서울특별시 서초구 서초동 파고다타워 12층
조 사 내 용
전화응대
전화 연결
114 등록 : 114에
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Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정
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서비스 품질 특성과 성과간의 관계에 대한 연구를 통해 병원의 서비스 품질 향상을 위한 포괄적인 방안을 모색코자하였다.
구체적으로 본 연구에서는 병원서비스 품질을 품질 특성 측면에서는 외형성, 수용성, 가격 등의 물리적 품질과 절차
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병원, 계약병원, 제대군인의 가정 및 지정병원에서 해당 제대군인에게 제공된다. 또한 긴급 및 진행 중인 소득지원, 사회적 상담 및 면접서비스, 상이연금 신청이나 상이연급 소청심판에 대한 고객상담 업무를 담당한다.
협력지원사업부는 모
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고객들의 인상에 남을 뿐만 아니라 고객의 마음을 편하게 해주어 고개들은 휴식공간으로도 사용할 것이다.
4. 사후서비스
편의점의 판매 후 서비스는 대체적으로 문제가 있는 것으로 조사되었다. 상품 구입 후 교환이나 환불에 대해 대체적으
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병원협회지, 2004
김창엽, 「의료시장 개방 논의의 문제점」, 예방의학학회지, 2004
김홍식, “사회복지제도의 개선을 위한 민간보험 도입의 정책방향 : 의료보험을 중심으로”, 1995
대한민국 정부, 『2005~2009년 국가재정운용계획』, 2005
박성호,
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모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 나무병원트리서비스(주),나무병원트리서비스
사업자번호 : 124-86-42***
본사주소 : (63247) 제주 제주시 중앙로 517, 401호 나무병원트리서비스(주)
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 202
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모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 나무병원트리서비스(주),나무병원트리서비스
사업자번호 : 124-86-42***
본사주소 : (63247) 제주 제주시 중앙로 517, 401호 나무병원트리서비스(주)
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 202
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모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 나무병원트리서비스(주),나무병원트리서비스
사업자번호 : 124-86-42***
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모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 나무병원트리서비스(주),나무병원트리서비스
사업자번호 : 124-86-42***
본사주소 : (63247) 제주 제주시 중앙로 517, 401호 나무병원트리서비스(주)
결산일자(재무제표 최근 결산일자) : 202
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고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본인의 역할 중심으로 기술해 주십
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병원 행정사무원 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하
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병원 영양사 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하며
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병원 조리사 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하며
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병원 간호조무사 자기소개서
1. 직무를 수행하기 위한 본인만의 직무 역량 및 경쟁력에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
2. 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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할인가 : 30,000원(26페이지)
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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할인가 : 15,400원(11페이지)
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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